각박한 삶에 지친 당신, “129” 가 지켜드립니다

뉴스 제공

2006-05-22 15:20

서울--(뉴스와이어)--보건복지부(장관 유시민)는 보건복지콜센터가 운영하는 “희망의 전화 129”가 각박한 삶에 지친 사람들에게 훈훈한 정을 전해주고 있는 여러 미담사례를 발표하였다

공휴일인 지난 5월 14일 오후 지방의 한 여성이 “희망의 전화 129”에 전화해 삶이 너무 힘듦을 호소한 후 자살하겠다면서 일방적으로 전화를 끊어 상담원을 애달게 했다.

긴급한 상황임을 감지한 129 상담원은 112와 119에 발신자 전화번호와 함께 즉시 신고하였고, 경찰·소방관서에서는 발신자 소재 추적 끝에 현장에 긴급 출동, 마침 아파트 4층에서 뛰어내리려던 여성을 구하였다.

전북 ○○군에 거주하는 심모 할머니가 화재로 보금자리가 전소되어 오갈 데가 없게 되자 소방관이 혹시나 하여 “희망의 전화 129” 문을 두드려 관할 군청에 지원을 요청한 결과 생계비 및 주거비 가 지원되었다.

아울러, 지난 3월 24일 긴급지원제도가 시행된 이후 현재까지 보건복지콜센터에는 약 3만 4천여 건의 긴급지원 관련 문의가 이어졌고, 이중 긴급지원이 필요하다고 판단된 약 2천8백여 건의 사례를 해당 시·군·구에 이관하여 처리토록 하였다.

보건복지콜센터(“희망의 전화 129”)의 직원 및 상담원으로 구성된 “129 희망봉사대”는 지난 5월 9일에도 사회봉사활동을 하였다.

이날은 경기도 군포시에 소재한 “양지의 집”을 방문하여 뇌성마비재활환자의 목욕, 청소, 빨래, 간식배급 도우미 등 자원봉사활동을 전개하였다.

□ “희망의 전화 129”, 소중한 엄마의 생명을 지키다

공휴일인 지난 5월 14일 오후 “희망의 전화 129”에 감정이 격해진 한 여성의 전화가 걸려왔다. 이 여성은 당장 자살하겠다하면서 부모님께 죄송한 마음과 아이들에 대한 걱정을 늘여놓고 “사람이 싫다, 세상은 불신뿐이다”라는 하소연 끝에 일방적으로 전화를 끊었다.

정신보건 및 자살과 관련된 상담을 전문적으로 담당하는 “129 전문상담원”이 다시 전화를 걸어 고객의 마음을 안정시키기 위해 평안한 대화를 유도하고자 했으나 이 여성은 상담에 응하지 않고 일방적으로 전화를 끊었다.

상황이 위급함을 감지한 “129 전문상담원”은 112와 119에 신속히 연락하여 전화번호 발신자 추적을 요청하였고, 112와 119는 KT와 연계하여 추적한 결과 발신자 소재지가 ○○도 ○○시의 한 아파트임을 확인하고 긴급구조대를 출동시켰다.

- 이 과정에서 “129상담원” 은 위치 추적 및 출동시간 확보를 위해 몇 차례의 통화를 시도, 이 여성이 마음의 안정을 찾도록 상담을 유도하였으나 몇 마디 대화 후 전화를 끊었고, 이후 계속 시도한 몇 차례의 전화도 받지 않았다.

- 그 동안 소재지를 파악한 관할 경찰서와 소방서에서 긴급 출동, 4층에서 뛰어내리려던 여성을 막았고, 긴급입원이 필요하다 판단하여 소재지 인근 의료기관에 긴급 이송하였다.

당시 이 여성은 정신적으로는 문제가 없었으나 음주상태에다 극도로 격앙되어 거의 발작상태였고 사람들에게 많은 상처를 받아 세상을 포기하려는 상황이었다고 관계자들은 전했다.

당시 상담을 맡았던 “희망의 전화 129” 전문상담원은 아이에게 엄마는 가장 소중한 존재인데 아이를 버리고 세상을 포기하려는 엄마의 심정은 오죽했었겠느냐며 다행히 구조되어 다시 엄마의 역할을 할 수 있게 되어 큰 보람을 느낀다고 했다.

□ 화재로 보금자리가 전소된 독거노인에게 긴급 생계급여 및 주거급여 지원하다

심모 할머니(전북 ○○군 거주)의 주택에 전기누전으로 추정되는 화재가 발생, 건물이 전소되어 할머니가 거주할 곳이 없게 되었다.

화재를 진입하고 난 관할 소방서 소속 소방관이 경황이 없는 할머니를 도와 드리겠다는 마음으로 “희망의 전화 129”에 도움을 요청하였다.

상담을 통해 사태를 파악한 129상담원은 이 사실을 관할 ○○군청 사회복지과 긴급지원담당자에게 신속히 이관하였고, 담당공무원은 현장 조사를 거쳐 긴급 생계급여 및 주거급여지원 대상으로 판단, 긴급지원생계비 1인 가구 250,990원 및 주거비 101,270원을 지원키로 하였고,

아울러, 심모 할머니를 기초생활보장수급자로 선정하여 앞으로의 생활에도 어려움이 없도록 도와드리기로 하였다.

□ 위기에 빠진 자에 대한 긴급생계비 및 의료비 지원으로 삶의 보람을 느끼도록 하다

대전시 ○구 거주 임모씨의 남편은 사업실패와 신용 불량으로 일정한 직업 없이 일용노무자로 생활하게 되었고, 본인도 가정형편이 갑자기 곤궁하게 되자 파출부 일을 통해 겨우 생계비를 마련하여 생활하고 있었다.

이후 남편은 연일 과다한 작업으로 인대가 파열되어 한 달간 입원했다가 집에서 요양하던 중 심한 복통이 있어 검사를 한 결과 급성췌장염으로 진단되어 또 다시 입원하게 되었다.

이제까지 겨우 생활하던 임씨는 남편의 의료비는 물론 4인 가족(남편, 본인, 고1 아들, 중1 딸)의 생계비마저 막막하게 되자 “희망의 전화 129” 로 도움을 요청하여 왔다.

129상담원은 상담결과 남편의 급성췌장염 치료에 사용되는 약제가 비급여 항목으로 고가의 의료비가 발생할 것을 예상하여 긴급의료비 지원이 가능하다고 판단, 관할 구청에 사례를 이관하고 그 처리를 요청하였다.

관할 구청의 및 거주지 동사무소 담당공무원이 즉시 현장을 방문하여 확인한 결과 긴급지원 대상에 해당되어 임씨 가정에 대한 긴급생계비 및 의료비 지원을 결정하였고,

- 아울러, 현재의 재산이나 소득을 기준으로 국민기초생활보장 대상자에 해당될 수 있음을 감안하여 수급권자 신청까지 연계 할 수 있도록 조치하였다.

이후 129상담원이 해피콜을 통해 임모씨 가족의 근황을 확인한 결과, 긴급지원대상자로 선정되어 지원을 받고 기초생활수급자로도 선정되어 관련서류를 준비 중이라면서 한층 밝아진 목소리로 고맙다는 인사를 거듭 전했다.

□ 생활이 어려운 가정에 생계비 지원으로 삶의 용기를 북돋다

송모씨(서울시 ○○구 거주)는 1년 전에 실직하여 신용불량상태로 막노동과 친척들의 도움으로 간신히 생계를 유지하고 있었다.

조선족인 아내가 2개월 전에 아이를 출산하였으나 아내가 제대로 먹지를 못해 모유수유가 어렵고, 산모는 영양실조로 몇 차례 쓰러지기까지 하는 상태에서 혹시나 하는 마음에서 “희망의 전화 129”의 문을 두드렸다.

안타까운 사연을 접한 “129상담원”은 즉시 관할 구청 해당과와 연계하여 긴급생계지원을 받을 수 있도록 하였다.

이후 “129상담원” 해피콜을 통해 송모씨의 근황을 확인한 결과 긴급생계비를 지원받았으며 전화 한통화로 뜻하지 않는 많은 것을 얻었다면 상담원의 친절한 안내와 신속한 처리에 감사하다는 말을 거듭하였다.

□ 기초생활보장부터 암 치료비 지원까지 다양한 보건복지혜택을 전하는 129 상담원

이모씨(57세, 부산 ○구 거주)는 혼자 사는 동생이 집도 자식도 없는데다 유방암까지 걸렸으나 의료기관을 방문하여 진찰을 받을 여력도 없음을 안타깝게 여겨 “희망의 전화 129”에 상담을 요청했다.

동생을 병원으로 데려가 진찰이라도 받게 해보고 싶지만 건강보험료 체납으로 자격이 정지가 된 것 같고, 또 암 치료비가 얼마 나올지 걱정이 되어 혹시 지원해주는 제도가 있는지를 문의하였다.

“129상담원”은 이모씨의 전화를 받고 당장 시급한 문제는 동생의 암치료라고 판단하여 동생의 건강보험 자격상태를 확인한 후 체납분에 대한 분할납부 가능, 대리인 처리방법 등에 대한 설명과 함께 진단을 받고 중증진료등록신청을 하면 암치료비의 10%만 본인이 부담하면 된다는 사실을 안내해주었고, 아울러, 여러 가지 신체적, 경제적인 어려움을 감안할 때 기초생활보장수급대상자에도 해당될 수 있다고 판단, 기초생활보장 수급자선정과 관련 혜택에 대한 자세한 사항까지 안내해 주었다.

이후, “129상담원” 은 해피콜을 통해 이모씨의 근황을 확인한 결과, 기초생활수급자로 선정되었고, 의료급여 1종 혜택으로 암 치료비뿐만 아니라 다른 진료비까지 지원받게 되었으며, 이 모든 것이 “희망의 전화 129” 의 덕분이라며 거듭 고마움을 전했다.

□ “129 희망봉사대” 장애인과 함께 희망을 나누다

5월 9일로 금년 들어 다섯 번째 “희망의 날”을 맞이한 보건복지콜센터 “129 희망봉사대”는 경기도 군포시에 소재한 뇌성마비재활원 “양지의 집”을 방문하여 자원봉사활동을 펼쳤다.

뇌성마비재활원 “양지의 집”은 뇌성마비 장애로 인해 심신이 부자유스러운 장애인들을 보호하고 재활서비스·특수교육 등을 실시함으로써, 장애를 극복하고 건전한 사회인으로 성장할 수 있도록 하기 위해 설립된 사회복지시설로 현재 유아부터 대학생까지 31명이 생활하고 있다.

이날 “129 희망봉사대원”들은 뇌성마비장애인들이 생활하는 방과 화장실, 거실 등 주거시설 청소를 시작으로 학교를 마치고 온 아이들의 목욕과 간식도우미 봉사를 하고, 그 동안 쌓여 있던 이들의 밀린 빨래도 척척 해주는 등 장애인에게 소중한 친구가 되어 주었다.

이번 봉사활동에 처음 참가한 상담원은 지금까지 사무실에서 상담만 해 왔었는데 실제 장애인과 함께 생활하는 시간을 통해 장애를 가진 분들의 여러 가지 어려움을 몸소 체험하게 되었고, 이를 통해 참 많은 것을 느끼고 배우게 되었다고 소감을 밝혔다.

보건복지부 개요
보건복지부는 보건 식품 의학 정책, 약학정책, 사회복지, 공적부조, 의료보험, 국민연금, 가정복지에 관한 업무를 관장하는 정부 부처이다. 기획조정실, 보건의료정책실, 사회복지정책실, 인구정책실 등 4개실이 있다. 산하기관으로 국립의료원, 질병관리본부, 국립정신병원, 국립소록도병원, 국립재활원, 국립결핵병원, 망향의 동산 관리소, 국립검역소 등이 있다.

웹사이트: http://www.mohw.go.kr