부천시, ‘고객상담 콜센터’ 모든 업무로 확대 실시

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2006-06-01 10:27

부천--(뉴스와이어)--부천시에서는 지난 2. 9일 개소하여 차량, 수도, 여권, 주민등록업무에 대하여 시범적으로 전화상담을 실시해 온 『고객상담 콜센터』가 오는 6. 1일부터 시·동 모든 업무와 구청 단순 민원까지 상담 영역을 확대하여 실시한다.

시는 금년 초부터 지방자치단체 전국 최초로 고객상담 콜센터를 개소하여 운영하고 있으며 콜 센터는 행정기관의 각 부서별로 산재해 있는 전화번호를 320-3000번 하나로 통합하여 한곳에서 상담하는 시스템으로 시민은 전화연결 없이 한번에 만족하는 정보를 얻게 된다.

시가 지난 3개월간의 콜센터 시범운영에 대한 상담 만족도를 조사한 결과 90%가 상담품질에 만족하는 것으로 조사되어 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.

이에 따라 지난 4월부터 시작한 시 본청과 구청 및 동사무소 업무에 대한 상담 D/B 1차 구축작업이 5월말 완료됨에 따라 시스템 연계가 필요한 교통지도, 세무업무 등의 일부 업무를 제외한 시, 구, 동 업무 전반에 대한 상담을 실시할 수 있게 되었다.

시 관계자에 따르면 “2007년도에 시스템 고도화사업이 마무리되고 상담원 추가 확보가 이루어지면 다양한 아웃바운드 서비스를 통하여 민간기업 수준 이상의 상담서비스를 제공할 수 있게 될 것”이라고 밝혔다.

웹사이트: http://www.bucheon.go.kr