다음다이렉트, 국내 손보사 중 최초로 ‘보상처리 한눈에 서비스’ 오픈
다음다이렉트자동차보험은 보상서비스 처리 내용 및 진행 단계별 결과를 실시간으로 고객이 확인할 수 있는 ‘보상처리 한눈에 서비스’ 를 국내 손보사 중 최초로 선보였다.
‘보상처리 한눈에 서비스’ 는 「사고접수」에서 「보험금 지급 및 종결」단계까지 총 6단계에 걸쳐 보상처리 과정에 대한 상세한 내용을 제공한다.
1 사고접수 : 접수한 사고내역 확인
2 보상담당자지정 : 사고조사 및 과실비율 확정을 담당할 담당자 확인
3 사고조사과실확정 : 담당자가 조사한 사고내용, 과실비율 등 확인, 과실적용도표, 현장출동사진 등 자료 확인 가능
4 피해자/물 손해조사 : 피해자/피해물별 피해사항 및 예상 지급보험금 확인, 할인할증 상담요청 가능
5 피해자/물 진행관리 : 피해자/피해물별 보상 진행 사항 확인
6 보험금 지급 및 종결 : 피해자/피해물에 대한 보상처리 결과
이 외에도 각 단계에 맞도록 △ 보상처리 과정에 적용되는 ‘과실적용도표’, ‘현장출동사진’ 공개 △ 클릭 한번으로 「가입사실 증명원 배달 요청」 및 「보상처리 확인원」 웹에서 직접 발급 △ 보상직원 실명제 서비스 실시(담당자 사진 공개)- ‘보상담당 직원 호출하기’ 버튼을 클릭하면 담당 직원이 고객에게 바로 전화 연결 △ 사고처리시 고객이 가장 궁금해 하는 것이 보험처리 여부에 대한 것임을 감안해 단한번의 클릭으로 ‘할인할증 상담’을 받을 수 있도록 했다.
다음다이렉트 최세훈 대표는 “‘보상처리 한눈에 서비스’ 는 보상서비스의 중심을 회사에서 고객으로, 서비스 제공자에서 서비스 수혜자로 획기적으로 바꾼 서비스” 라며 “실시간으로 고객에게 서비스 진행결과를 공개하는 것은 보상서비스에 대한 자신감에서 가능한 것”이라고 설명했다. 또 “앞으로도 상담-가입-보상서비스-각종 CS까지 모든 절차를 웹에서 가능하도록 다이렉트 시스템을 강화해 고객 편의성을 높여 나가겠다”고 밝혔다.
‘보상처리 한눈에 서비스’ 는 본인확인을 위한 공인인증서만 있으면 사고접수한 고객 누구나 이용 가능하다.
웹사이트: http://www.daumdirect.co.kr
연락처
과장 이수진 02-2050-8152
이 보도자료는 다음다이렉트자동차보험가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
-
2008년 6월 6일 10:53
