경인지방노동청, ‘정성가득 섬김노동,희망가득 인천일터’ 몸소 실천

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2006-06-19 08:24

인천--(뉴스와이어)--『정성가득 섬김노동,희망가득 인천일터』를 몸소 실천해 나가는 경인지방노동청(청장 박종철)의 변화하는 모습이 예사롭지 않다.

인천·경기지역의 노동행정 업무를 총괄하는 경인지방노동청은 2006.3.2 노동부 조직개편이후 수요자 중심의 질높은 노동행정 서비스 제공을 통한 고객만족도 제고로 한 단계 도약하는 노동행 정관서 만들기를 위하여 지난 3개월간 무수히 많은 변화와 혁신 을 추진하여 정착 단계에 들어가고 있다.

우선 3.2자로 본청 및 산하 7개 지청에 공무원 168명이 신규로 배치되었고 경험과 역량이 풍부한 선배 공무원을 신규 공무원 의 멘토로 지정, 신규 공무원이 빠른 시일내에 공직에 적응토 록 지도와 조언을 실시하는 멘토링을 운영하는 한편

3.27에는 본청 옆, 대중교통 이용이 편리한 곳에 별관을 신설, 산업안전과와 고용평등과를 이전 운영하여 산업안전 및 고용평 등 분야 민원인의 이용 편리를 도모하고 민원처리과정에서 고객인 민원인의 편의도모와 만족 극대화를 위해 민원인 방문 단계에서 완료단계까지『3S(Smile, Speed, Satisfaction)친절운동*』전개, 고객의제도개선사항 수집을 위 한 『옥의티 찾기』 추진, 민원실에 안경세척기를 설치하는 등 고객 한분 한분에게 정성을 다하여 섬김노동을 적극 실천하는 한편,
* Smile(밝은 표정으로 웃으면서 대하기), Speed(업무는 신속 하게처리하기), Satisfaction(고객에게 최고의 만족 드리 기)

현장중심의 토탈 노동행정서비스 강화를 통한 고객만족도 제고 를 위해 노동행정 종합메뉴얼(노동부에서 지원하는 각종 지원금 타는 방법, 사업주가 노동관계법 위반을 피하는 방법 등 노동행 정 전반내용을 담은 책자)을 발행, 6.19부터 청장이 직접 노동 행정 설명회를 개최하는 『섬김노동 M 132·100 프로젝트』를 추 진한다.
※ 매월 1·3주 월요일, 오후 2시부터 100분간 실시
※ 6.19 설명회는 인천건설기술교육원에서 오후 2:00부터 개최

노동행정 관련 사업장 점검에 있어서는 적발위주의 행정에서 탈 피, 법 위반사항에 대한 사용자의 자율적 개선 풍토 조성을 위 해 사업장 지도·점검전에 점검내용을 사전에 알려준후에 개선 여부를 확인해 나가는 『사업장 사전 예고 점검제』를 실시하 고, 각과별 점검대상 리스트를 통합하여 동일 사업장에 대하여 는 한번에 모든 점검이 이루어 질수 잇도록 하는 『종합점검 시 스템』을 가동, 행정력 낭비를 예방하고 기업 부담도 줄여나가 고 있다.

한편, 변화화 혁신 부분에 있어서는 올해 혁신과제로 『현장행 정 및 BPR(업무재설계, business processing recycling)을 통한 고객감동 프로젝트』를 선정하여 혁신 활동을 수행하는 한편 4월부터 연말까지 주 1회 『학습 토론회 개최』와 매월 『이달 의 우수 혁신인』을 선정 포상을 실시하여 변화와 혁신 분위기 를 확산시키고 있고
※ ’06. 5월 현재 학습토론회 본청 6회 개최(12개 과·팀에서 발표)
※ ’06. 5월 현재 혁신인 7명 선발, 청장 개인 비용으로 45만 원 상당 상품권 지급

4.14일에는 새얼문화재단 지용택 이사장을 초청, "새로운 리더 쉽과 인천“ 이라는 주제로 청 전체 직원대상으로 특별 강회 를 개최, 전 직원이 변화와 혁신을 주도할 리더쉽을 습득하는 기회를 마련하여 고객 가치를 극대화하는 자리를 마련하였으며

5.2일에는 고객 감동 실현을 목표로 임양옥 롯데백화점 서비스 매니져를 강사로 초청, 고객만족을 위한 민원처리 응대방법 및 처리 사례 등에 대한 2006년도 상반기 친절마인드 충전 교육을 실시하였다.

5.5일 어린이날에는 신명보육원(인천 부평구 십정동 소재) 어린 이 18명을 포함한 어린이와 학부모 총 100여명을 초청, “경 인지방노동청, 생생 고용안정센터 현장 체험”이벤트를 개최하 여 어린이들이 이루고 싶은 꿈과 희망의 밑그림을 그려보는 의 미 있는 시간을 가졌다.

5.9일에는 「아름다운 세상 만들기, 경인지방노동청이 시작한 다!』 라는 주제로 · 인천버스터미널 야외마당에서 나눔과 순환 행사인 아름다 운 하루(Beautiful Day) 행사를 개최하고, ‘아름다운 가 게’와 아름다운 파트너(Beautiful Partner) 약정 체결을 실시하여 실업급여 수급자를 판매사원으로 지원하는 아름 다운 동행(Beautiful Together) 공동 사업을 연말까지 추진 하게 되며 동 프로그램은 노동부 본부선정 “5월의 BEST 고 용지원서비스”로 선정되기도 하였다.

5.23일에는 노동부 승격 25주년을 기념하여 인천·경기 지역 16 개 노동부 소속기관 직원 및 가족 등 500여명 참석하여 『노동 가족 한마음 화합 행사』를 개최하여 노동가족이하나된 마음으 로 고객들에게 최대 만족을 드리기 위한 다짐의 장을 마련하 고, 이 자리에서 2006년도 경인지방노동청 캐치프레이즈 선포 식과 신규 직원들에 대한 멘토링 결연식도 함께 가진바 있다.

또한 홍보부분에 있어서는 본청 관리과장을 “홍보관”으로 지 정하고 지역 청년 구직자들에게 취업희망을 주고 일터에서는 산 업안전의식을 한단계 높이며 취약계층 근로자 보호와 남여가 평 등하게 일할수 있는 일터조성을 위하여 지역 언론사와 협약을 체결하여 연중 캠페인을 전개하고 있으며

6.7일부터는 내부고객인 직원들의 사기진작과 결속 강화를 통 해 직장생활의 만족도를 드높여 조직혁신과 업무효율을 극대화 시켜 나가고자 “정성가득 섬김노동, 희망가득 인천일터”,『내 부고객(직원) 하나되기 계획』을 새로이 추진 각 과 인원이 고루 팀원이 될 수 있도록 직원 16~17명을 1개 팀으로 총 9개팀을 편성하여 각 팀별로 관내 사업장을 현장방 문하여 사업장의 애로사항을 이해하고 지원방안을 강구하는 현장방문, 관내 봉사시설을 방문하여 봉사활동을 실시하여 지 역사회와의 교류를 확대하는 봉사활동, 직원간 단결심 고취 를 위한 화합행사 등 다채로운 활동을 전개하고 있다

경인지방노동청의 이러한 사업들이 외부 고객들에게 어떻게 비추 어지고 대하여는 년2회(5월,10월) 전문리서치 기관을 활용한 고객 만족도 조사, 년2회 직원 청렴도 조사, 격월1회 방문민원인 대상 설문조사, 월1회 직원대상 전화응대 친절도 조사 실시 등을 통해 고객들이 얼마나 만족을 하고 변화를 느끼고 있는지를 평가 받아 이를 피드백 시키는 등으로 고객 만족도 제고를 위해 적극 노력하 고 있다.

경인지방노동청의 이러한 변화는 청장이 중심이 되어 변화와 혁신 을 통한 고객만족 달성을 위한 선장의 리더쉽과 전 직원의 적극적 인 참여로 순조롭게 순항하고 있다.

경인지방노동청장은 “변화와 혁신을 통한 고객만족도 제고를 위 한 우리청의 노력이 헛되지 않도록 현장 중심의 노동행정을 펼 쳐 근로자가 안정적으로 직장생활을 하며, 경제적 어려움을 겪 고 있는 사업주에게 희망이 될 수 있도록 모든 업무에 최선을 다 하는 섬김노동을 실천하여 경인지방노동청이 노사 모두에게 희망 일터가 되도록 최선을 다하겠다”는 강한 의지를 밝혔다.

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