부산광역시 시설관리공단, 지난해 이어 올해도 한국서비스대상 수상
이와 함께 서비스산업 발전 관련 우수연구논문 공모에서 기획예산팀 김용원씨가 응모한 논문 <서비스의 질적 향상을 위한 시스템적 환경의 중요성 - 부산광역시 시설관리공단의 서비스 시스템을 중심으로>가 우수상으로 선정되어 한국서비스경영학회장상을 받는 등 겹경사가 났다.
이번 심사에서 부산광역시 시설관리공단은 TQS(총괄품질서비스)추진위원회를 구성하고 공단의 모든 시설 이용 시 처음부터 끝까지 전 과정을 고객서비스 시스템으로 총괄 관리하는 서비스사이클차트(SCC) 개발과 서비스 3P 혁신 프로젝트 추진으로 고객 접점 현장에서 실제로 발생하고 있는 모든 서비스 장애 요소와 오류를 분석하여 바로 개선, 반영하는 노력 등을 높이 평가받아, 지방공기업으로서는 최초로 2년 연속 ‘2006 한국 서비스대상’ 공공부문 대상을 수상하게 되는 영광을 안았다.
이와 함께 공단은 「시민모니터」, 「열린경영위원회」, 「유료도로 관리·운영협의회」,「영락공원 민·관협의회」, 「공원·유원지 선진화협의회」등을 구성하여 시민들의 불편을 직접 수렴하는 고객 중심의 참여경영을 통해 투명경영을 실현하고 있다.
한국서비스대상은 최고 경영자의 리더쉽, 고객만족전략 개발 및 전개, 고객중시, 경영성과 등 7개 부문 21개 분야별로 평가하여, 고객중심의 품질 경영 시스템을 구축하고 적극적인 혁신활동을 통해 서비스 품질 수준이 탁월한 기업과 공공기관, 단체 및 개인을 발굴·포상하는 권위있는 상으로, 부산광역시 시설관리공단은 다음과 같은 성과에 대해 높은 평가를 받아 수상하게 됐다.
<심사부문별 성과>
△ 리더십 부문 - 성과중심 및 능력 본위의 인사관리, 열린 경영을 위한 캔미팅제도 · 맨 토링제도 운영, 직장내 칭찬문화 조성
△ 전략 부문 - 사업부분별 전문화 · 특성화 및 자율경영기반 구축, 사업다각화를 위한 신규사업의 개발, 시민참여를 통한 공개경영 추진
△ 고객중시 부문 - 한국표준화협회 주관 서비스평가 논문 대상 수상, 종합품질서비스 (TQS) 추진위원회 설치·운영, 서비스 사이클 차트(SSC)에 의한 오류분석 개선, 시민 복지증진을 위한 공원 입장료 무료화 추진
△ 정보와 지식 부문 - 성과관리시스템(BSC) 운영, 통합정보시스템(ERP) 구축 및 시행, 경영분석 시스템 구축, 전 직원 지식 마일리지 제도 운영 등 지식관리시스템(KMS) 활성화 추진
△ 인적자원 부문 - 조직 유연성 제고를 위한 팀제 전면 도입, 다양한 평가시스템에 의한 승진 인사 공정성 확보, 글로벌 인재양성을 위한 교육훈련 투자 확대, 다양한 노사커뮤니케이션 채널 운영
△ 프로세스 부문 - 성과주의 예산도입 추진을 통한 예산편성의 효율성 제고, 자산관리의 전산화 구축, 회계통제시스템 도입
△ 운영성과 - 2006 행자부 주관 지방공기업 경영평가 2년 연속 최우수기관 선정, 노동부 주관 노사문화대상 수상, 2005 행정자치부 혁신선도 및 혁신지원 공기업 선정, 감사원 감사 결과 전국 장사시설 모범기관 선정 등
올해 각 업종별 한국서비스대상 부문을 살펴보면 삼성서울병원(종합병원 부문), 삼성생명보험(생명보험 부문), 롯데건설(아파트 부문) 등 총 14개 기업체가 선정되어 부산시 시설관리공단(공공부문)이 전국 최고의 유수한 사기업들과 어깨를 나란히 했다.
임평열 이사장 직무대행은 이번 수상 소감을 통해 “ ‘시민을 편안하게 부산을 여유롭게’라는 공단 슬로건처럼 ‘어떻게 하면 시민들이 편안하고 여유로운 마음으로 시설을 이용할 수 있을까, 어떻게 하면 안전하고 쾌적한 도시 부산을 만들 수 있을까’ 항상 고민하며 시민 만족의 원칙을 지키려고 애써왔던 직원들의 노고에 대한 보답이라고 생각한다”라며 수상소감을 밝히고 “‘시민들이 우리 공단의 고객이자 주인’이라는 마인드로 언제나 한결같은 대시민 서비스에 최선을 다하겠다”고 다짐했다.
이로써 지난 99년 지방공기업 경영평가부터 지금까지 계속 최우수기관 선정 및 공기업 전국 최초 신노사문화 우수기관으로 선정된 부산광역시 시설관리공단은 이번 서비스대상 수상으로 ‘전국 최고 공기업’ 전통을 자랑스레 이어가고 있다.
한편, 한국서비스대상 수상식은 6월 20일 서울 리츠칼튼 호텔에서 한국표준협회 주관으로 거행되며 임평렬 이사장 직무대행이 참석할 예정이다.
웹사이트: http://www.bfma.or.kr
연락처
부산광역시 시설관리공단 기획예산팀 홍보담당 김정설
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