국민이 느끼는 ‘국방민원 서비스’는 우수
인터넷 설문조사는 2005년 10월 전 국방기관 민원처리 시스템을 통합하여 자체 구축한「국방민원포탈」에서 처음 실시한 것으로, ‘06년 상반기 동안 전군에 접수된 민원중 설문에 응답한 민원인 1,200명을 대상으로 하였다.
주요 설문내용은 기관/부대별, 민원유형별로 민원신청의 편의성, 민원처리 과정의 친절도·적극성·신속성·정보제공·청렴성 등과 관련된 항목들이었으며, 민원인은 매우만족(100점), 만족(83점), 약간만족(67점), 보통(50점), 약간불만(33점) 불만(17점), 매우불만(0점) 등 7단계로 구분하여 평가하였다.
설문조사 결과, 「만족」79%(948명),「보통」6.1%(73명),「불만족」14.9%(179명)로 나타났다.
설문항목별 만족도는 친절도(83.5점), 청렴도(82.9점), 편의성(82.5점)은 매우 높고, 민원처리 과정에 대한 적극성(78.7점), 신속성(78.6점), 정보제공(77.5점)도 좋은 평가를 받았다.
기관별로는 해군(89.8점), 합참(86.2점), 공군(83.2점), 육군(81.8점), 국직기관(79.0점) 등의 순으로 나타났다.
한편, 민원유형별로는 환경소음(90.7점), 병적확인(82.6점), 예비군(81.5점) 관련 민원은 만족도가 높고, 해결이 어려운 과거사(45.4점), 사건사고(56.5점), 재산권(66.5점)관련 민원에 대한 만족도는 비교적 낮았다.
국방부 감사관실은 지속적인 대민 서비스 만족도 향상을 위해 금번 인터넷 민원만족도 조사결과를 각급기관/부대에 통보하고, ‘06년 하반기에는 민원만족도 조사를 민간기관에 의뢰하여 보다 객관적으로 서비스 수준을 진단할 예정이다.
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민원팀장 서기관 이정용 02) 748-6890
