KB국민은행, 강정원 은행장 9월 조회사
· 인사말씀
임직원 여러분, 안녕하십니까?
유난히 무덥고 비가 많았던 여름도 이제는 서서히 물러가고, 어느새 만물이 열매를 맺는 계절인 가을이 우리 앞에 성큼 다가오고 있습니다.
KB국민은행 가족 모두 지난 여름을 무사히 보내고, 건강한 모습으로 새로운 계절을 맞게 된 것을 감사하게 생각합니다.
· 경영환경 변화
KB 국민은행 가족 여러분,
그 동안 임직원 여러분들이 땀 흘려 일해온 결과, 우리는 금년에도 좋은 실적을 거두고 있습니다.
하지만 국내 은행산업의 미래에 대한 국내외 투자자들과 언론의 시각은 그리 밝지 만은 않습니다.
최근의 금융권 M&A와 관련된 은행간 경쟁을‘생존을 위한 사투(死鬪)’로 표현할 만큼, 국내 금융시장에서의 은행간 경쟁이 갈수록 격화될 것이라고 전망하고 있습니다.
경쟁이 치열해 짐에 따라 은행업의 마진이 축소되는 상황에서, 새로운 수익모델과 경영기법을 소화하지 못하는 은행은 점차 경쟁력을 잃을 것이라는 사실에 대부분 공감하고 있는 것 같습니다.
따라서 KB국민은행이 리딩뱅크로서의 지위를 확고히 하기 위해서는, 항상 겸손한 자세를 유지하는 가운데에서도 우리가 정한 목표를 향해 흔들림 없이 나아가는 성숙된 모습을 시장에 보여주어야 할 시점입니다.
· KB국민은행의 대응자세
KB국민은행 가족 여러분,
저는 요즘과 같은 전환기에 적합한 최고의 경영전략은‘기본과 원칙’에 바탕을 둔,‘변화와 혁신’이어야 한다고 생각합니다.
우선, 은행경영에 있어서‘기본과 원칙’은 시장에서의 질서와 규율을 지키고, 내부적으로는 선진적인 내부통제시스템 및 관행을 정착시킴으로서 업무수행의 투명성을 제고하여 고객 등 시장참여자들 로부터 신뢰를 받는 일입니다.
이를 위하여 우리 KB국민은행 임직원 여러분 모두가 IBP가치관과 행동양식을 따르도록 강조한 것입니다.
특히, 저는 IBP를 지키는 것은 ‘자기 자신과의 싸움’이라고 말씀 드린 적이 있습니다.
치열한 경쟁이 전개되고 있는 영업현장에서 여러분들이 항상 원칙을 지켜나가며 전문 금융인으로서 역량을 개발하는 것은 그리 쉬운 일이 아니며, 스스로 끊임없이 노력할 때에 비로소 성취되는 것이라고 믿기 때문입니다.
다행스럽게도, 그 동안 임직원 여러분들의 헌신적인 참여와 꾸준한 실천에 힘입어, KB국민은행은 고객 만족도 향상과 내부통제 시스템 선진화 등 많은 부분에서 괄목할만한 성과를 이루었습니다.
· SOD등 변화에 대한 당부 말씀
사랑하는 KB국민은행 가족 여러분!
이렇게 ‘기본과 원칙’을 지키는 것과 더불어 우리에게 중요한 또 한가지는, 새로운 기업경쟁력을 창출하기 위해 추구해야 하는‘변화와 혁신’입니다.
특히 시장에서 ‘리딩기업’이 되기 위해서는 남들보다 앞서서 ‘변화와 혁신’을 주도해야 합니다.
이제 우리는 KB국민은행이 선진 글로벌뱅크로 도약하기 위해 반드시 갖추어야 할 중요한 제도를 도입하게 되었습니다.
바로 이번 달부터 시행되는‘개인영업점 업무분리’, 즉 SOD 제도
입니다.
SOD가 추구하는 ‘영업, 심사, 업무의 삼권분립’은 이미 선진은행들이 지구촌 곳곳에서 오래전부터 시행하고 있는 검증된 시스템입니다.
우리가 이러한‘SOD’를 성공적으로 정착시킨다면, 통합이후 우리에게 가장 어려운 경영과제로 남아 있던 영업점의 고객 대기열 감소에도 크게 기여할 것이라 판단합니다.
아울러 상품판매 창구의 상담서비스 전문역량이 더욱 향상될 것이며, 동시에 내부통제시스템도 개선되리라 확신합니다.
또한 우리가 아시아 금융시장에 진출하여 현지인들을 대상으로 비즈니스를 하려는 해외전략을 수행함에 있어서, 꼭 필요한 기반 시스템을 미리 습득하는 성과도 얻게 될 것입니다.
이와 같이 SOD의 성공여부는, KB국민은행이‘변화와 혁신’을 통하여 진정한 글로벌 뱅크로 도약할 수 있느냐를 시장에서 평가받는 시험무대가 될 것이기에, 여러분 모두의 적극적인 동참을 당부드립니다.
아울러 시행 초기에 예상되는 문제점들을 최대한 신속히 보완하여 고객 불편을 최소화하고, 창조적 적응력으로 빠른 시간 안에 SOD가 성공적으로 정착될 수 있도록, 영업현장과 본부가 유기적으로 대처하여 주시길 거듭 당부드립니다.
다음으로 KB국민은행은 고객 맞춤형 금융서비스를 제공하기 위하여 지난해 12월에 1차로 CRM을 Open하였으며, 직원 여러분의 요청사항을 반영하고 정확도를 높인 더욱 발전된 CRM시스템을 9월말에 적용할 예정입니다.
최근에 KB의 2천5백만 고객 중 인터넷, 폰뱅킹, 모바일 뱅킹 사용으로 영업점에 내점하는 고객이 점진적으로 감소하고 있습니다. 이에 따라 영업점에서 마케팅 기회를 확대하기 위해서는, CRM시스템을 이용하여 내점고객에 대해서는 단시간에 고객정보를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야하고, 은행을 찾아오지 않는 고객에 대해서는 점주권 마케팅과 TM, DM 등 아웃바운드 마케팅을 강화하여야 하겠습니다.
새로운 시스템에 익숙치 않아 아직도 활용도가 미약한 직원이나 영업점은 능동적으로 맞춤형 서비스를 제공하고 고객과의 관계를 강화하기 위해서 더욱 적극적으로 CRM시스템을 활용해주시기 바랍니다.
한편으로 우리 KB국민은행은 튼튼한 소매금융의 기반에 우량등급 중심의 기업여신이 크게 증가하여 은행자산의 포트폴리오가 균형을 잡아가는 추세를 보이고 있습니다.
특히 부가가치가 크고 잠재력이 있는 소호 및 중소기업에 대한 대출 운용시스템인 SAPS와 ALPS가 지난해에 가동된 이래 안정화되어 우수 고객의 지속적인 확대와 기존 고객관리에 큰 몫을 담당하고 있습니다.
그러나 SOD제도, CRM, SAPS 등 아무리 우수한 선진 시스템이라 하더라도 그것을 운영하는 우리 직원들이 시스템의 중심에 서지 못하면, 제도도입의 목적이 달성되기 어렵습니다.
모든 것은 마음먹기에 따라 그 결과가 달라질 수 있기 때문에, 우리 KB국민은행 임직원 모두가 새로운‘변화와 혁신’의 필요성을 깊이 인식하고 성공의 확신을 갖는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.
· 새로운 출발, 9월의 새로운 의미
사랑하는 KB국민은행 가족 여러분,
농부는 한 여름 폭염과 장대비를 견디며 자라난 곡식들에게 고마운 마음을 간직한 채, 마지막 순간까지 정성어린 손길을 보내며 수확을 준비합니다.
성실하고 정직한 농부의 마음처럼 우리 모두 합심하여 정성과 노력을 다해, 우리가 추진하는 업무에 집중하고 고객에게도 최선을 다한다면 기대하는 만큼의 성과를 반드시 거둘 수 있을 것이라 확신합니다.
그런 만큼, 우리 모두 심기일전하여, 9월을 SOD의 성공적인 정착과 하반기 목표를 위해 새롭게 시작하는 출발점으로 만들어 갑시다.
더불어, 이번 가을에는 무엇보다 동료 선후배 간의 따듯한 칭찬과 격려를 통해, 우리의 직장이 자신감과 의욕이 넘치는 일터가 되도록 만들어 주실 것을 부탁드립니다.
‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’고 했습니다. 아무리 어려운 상황이 닥친다 해도 서로 칭찬하고 격려하면서 똘똘 뭉쳐 전진하다 보면, 어느새 결승점에 도착해 있는 우리들을 발견하게 될 것이라는 믿음을 우리 서로 나누어 가집시다.
· 맺는 말씀
친애하는 KB국민은행 가족 여러분,
저는 얼마 전 과장급 신임책임자 연수의 분임토의 결과 중, “내 인생의 목표와 KB와의 공통점을 찾고 싶다”는 내용을 보고, 우리 조직의 잠재력에 대해 더욱 큰 자신을 얻었습니다.
우리 KB국민은행의 미래와 자신의 삶의 방향을 일치시키고자 애쓰는 직원이 있다는 사실에서, 은행의 주인은 바로 여러분들이며, KB는 진정 희망이 넘치는 건강한 조직이라고 새삼 확신하게 되었습니다.
‘KB는 나를 통해, 나는 KB를 통해 함께 커가는 동반자 관계’라는 믿음을 바탕으로 자신감을 갖고 각자 업무에 임한다면, 우리는 SOD와 같은 과제들을 훌륭히 정착시킬 수 있고, 그 열매를 함께 나누는 즐거운 미래가 반드시 있을 것입니다.
항상 맡은 자리에서 최선을 다하고 계신 임직원 여러분의 노고에 다시 한번 깊은 감사를 드리며, KB가족 모두에게 행운이 함께 하시기를 기원합니다.
감사합니다.
KB국민은행 개요
정부가 1963년 설립해 1995년에 민영화했다. 1995년 장기신용은행과 합병, 2001년 주택은행과 합병을 통해 국내에서 가장 큰 은행으로 성장했다. 2005년 무디스에 의해 아시아 10대 은행으로 선정됐다.
웹사이트: http://www.kbstar.com
연락처
국민은행 홍보부 유기영 과장/유정윤 과장 02)2073-7167,7166
