한국환경자원공사 대구경북지사, 고객 접점서비스 품질제고를 위한 ‘서비스 스쿨’ 운영
이번 「서비스 스쿨」에서는 지난해 고객만족도 조사결과 서비스 취약부분에 대한 자체 개선 및 고객만족 경영대상을 5년 연속 수상한 교보생명의 CS 노하우를 벤치마킹하기 위한 것으로 지사 실정에 맞는 고객 접점서비스의 품질을 제고하기 위하여 실시한다.
주요내용은 ‘ CS마인드 향상교육’과 ‘서비스 실천기법 교육’으로 구성되어 있다.
특히, 불만족 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고자 ‘불만고객 응대요령’ 등 ‘감성 커뮤니케이션’ 교육도 함께 병행하며
교보생명 CS컨설턴트가 강의를 담당함으로써 직원들의 한차원 높은 고객서비스가 이루어 질 것으로 기대하고 있다.
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