청송제2교도소, 서비스 매뉴얼 제작으로 민원업무 만족도 향상 기대
이번 서비스 매뉴얼 제작은 전국 교정기관별로 업무 자체가 틀려 교정현장에서 실질적으로 적용이 가능한 기관·상황별 고객접점에서의 서비스를 구현하기 위한 것으로, 청송제2교도소는 지난 8월 14일 서비스 향상 과정 교육 수료자를 팀장으로 하여 민원실 근무자 등이 중심이 된 서비스 매뉴얼 제작 T/F를 구성하였으며, 이들이 1개월 동안 자료수집과 토의 등의 과정을 거치면서 이번 매뉴얼을 완성하게 되었다.
매뉴얼에는 친절 서비스의 중요성, 상황별 민원인 응대 요령, 불만 민원인에 대한 10가지 해소방안 등의 내용이 포함되어 있어 이를 참고하는 직원들의 업무능력 향상에 많은 도움이 될 것으로 기대된다.
서비스 매뉴얼 제작 T/F 팀장 이준수 책임관(44세)은 “업무로 바쁜 와중에도 서비스 매뉴얼 제작에 팀원들이 합심하였다.”며 “현장 근무 위주로 제작된 매뉴얼이므로 기관을 방문하는 민원인의 만족도 향상과 교정행정 이미지 제고에 실질적인 도움이 될 것”이라고 말했다.
웹사이트: http://cheongsong2.corrections.go.kr/
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청송제2교도소 총무과 김홍태 책임관, 054-872-4700, 이메일 보내기
