한국능률협회컨설팅, 2004 한국산업의 품질경쟁력 지수 조사결과 발표
지난해 처음으로 실시한 한국산업의 품질경쟁력 조사결과에서 “소비자가 지각하는 품질수준”은 2.8 ~ 3.2시그마 수준이었고, 올해도 제품별로 차이는 있지만 대부분 예년과 같은 수준인 2.7 ~ 3.1시그마 수준으로 나타났다.
또한 지금까지는 품질개선활동의 초점이 기업내부 제품생산위주로 편중되었다면, 이제 고객과 교감하는 시장에서의 품질로 초점이 옮겨지고 있는 것으로 나타났다. 실제로 고객과 교감이 많이 이뤄지는 ‘전기/전자 산업군’은 다른 산업군보다 높은 품질 수준을 갖추고 있는 반면, ‘건설산업군’과 ‘기계산업군’은 공급자 중심의 품질관리 활동이 이뤄져 소비자 지각 품질수준이 상대적으로 낮은 것으로 드러났지만 예년에 비해 차이가 많이 줄어들어 고객 중심의 품질을 중시하는 경향이 뚜렷하다고 볼 수 있다.
건설산업군에서는 삼성건설 래미안(아파트), 휴스틸(강관), 성신양회 시멘트(건축용시멘트), 금강고려화학(건축용 도료), LG화학(PVC바닥재), DID 명품벽지(벽지), 동양강철 아루샷시(알루미늄창호재), 이건창호(PVC창호재), 한샘(부엌가구), 에이스침대(침대), 한샘인테리어(붙박이장)가 1위 인증을 받았다.
자동차산업군에서는 현대 에쿠우스(대형자동차), 르노삼성 SM5(중형자동차), 현대 아반테XD(준중형자동차), 현대 베르나(소형자동차), 현대 트라제XG(RV), 현대 산타페(SUV), 대림오토바이(오토바이), 한국타이어(타이어)가 1위 인증을 받았다.
전기/전자산업군에서는 삼성 애니콜(이동통신단말기), 삼성전자(유무선전화기), 삼성 매직스테이션(데스크탑컴퓨터), 삼성 센스(노트북컴퓨터), 삼성 싱크마스터(LCD-TFT모니터), 삼성 마이젯(잉크젯프린터), 삼성 레이저젯(레이저프린터), 삼성 디지털캠코더(디지털캠코더), 삼성 명품TV(CRT-TV), 삼성 DVD플레이어(DVD Player), 삼성 하우젠(공기청정기), 삼성 하우젠(드럼형세탁기)와 LG 엑스캔버스(PDP TV), LG 디오스(양문형 냉장고), LG 김장독/1124(김치냉장고), 신도리코(복사기), 올림푸스 카메디아/뮤(디지털카메라), 아이리버(MP3플레이어), 소니 WEGA,(프로젝션 TV) 대우일렉트로닉스(일반형냉장고), 동양매직 식기세척기(식기세척기), 웅진코웨이(정수기), 굿모닝 청호나이스(비데), 린나이 가스오븐레인지(가스오븐레인지), 쿠쿠홈시스(전기압력밥솥)가 1위 인증제품으로 선정되었다.
기계산업군에서는 더블에이(복사지), LG OTIS(승강기), 아이레보 게이트맨(디지털도어록), 린나이 가스보일러(가정용 가스보일러)가, 섬유/의류산업군에서는 제일모직 로가디스(남성정장), 올리브데올리브(여성정장(Girl/Young)), 데코(여성정장(Lady/Career)), 제일모직 빈폴(트래디셔널 캐주얼), 예신퍼슨스 마루(파퓰러캐주얼), LG패션 닥스골프(골프의류), 휠라(스포츠의류), 에리트베이직 엘리트(교복), 쇼콜라(유아복), 비너스(여성내의), 유한킴벌리 좋은느낌(생리대), 유한킴벌리 하기스(기저귀)가 1위 인증을 받았다.
KPQI는 국내에서 제조 또는 판매되는 제품에 대하여 소비자가 사용상 지각하는 물리적 품질결함을 정량적으로 측정하여 각 제품의 품질경쟁력을 지수화하는 평가모델로 2003년에 이어 2회째 이루어졌다. 조사방법은 조사대상 제품의 사용경험이 6개월 이상 2년 이하인 20세 이상 60세 미만의 성인 남녀 소비자 6,125명을 대상으로 일대일 개별 면접법을 사용했다.
전체 산업군 중 가장 높은 품질수준을 보인 산업군은 전기/전자산업군(2.936시그마)과 섬유/의류산업군(2.962시그마)이었으며, 자동차산업군(2.771시그마), 기계산업군(2.731시그마), 건설산업군(2.550시그마) 순으로 나타났다. 제품이 제조공정을 거쳐 시장에 유출되었을 때 사용환경상 품질결함을 발견하기 어려운 수준인 4시그마 이상의 품질수준을 확보한 산업군은 확인되지 않았다.
① 건설산업군
건설산업군의 평균 품질 수준은 2.550시그마수준으로 2003년 KPQI에 비해 0.185 시그마수준의 향상을 나타냈으며 침대, 붙박이장, 부엌가구, 아파트 순으로 품질경쟁력 순위가 나타났음. 전반적으로 대표적인 산업재 품목인 건설재가 품질 수준이 낮은 이유로는 침대, 붙박이장이 일반 소비자에 의한 결함 평가인 반면, 건축용도료, 시멘트, 강관 등은 업계 종사자에 의한 평가로 Defect요소에 더욱 민감하여 높은 결함율을 보인 것으로 분석됨.
② 자동차산업군
완성차 부문에서는 장기 생산으로 인해 품질 안정화를 이룬 준준형 부문이 중형자동차를 밀어내고 가장 뛰어난 품질 수준을 가진 것으로 분석됨. 2003 KPQI에서 생산 초기 모델이었던 RV, SUV가 지속적 품질 향상을 통해 2003 KPQI에 비해 향상됨. 한정된 수요층에 의해 사용되어지는 이륜차 부문은 타 부문보다 현저히 떨어지는 품질 수준을 보이고 있어 이는 지속적인 품질 개선이 미비함을 뜻함. 전문 운전자에 의해 평가되어진 부품부분의 경우 완성차보다 떨어지는 품질수준으로 불만요소가 많았지만 2003 KPQI에 비해 많은 향상이 있어 향후 품질수준의 지속적 향상이 예상됨.
③ 전기/전자산업군
2003 KPQI부터 가장 높은 품질 수준을 보이고 있는 전기/전자 산업군의 품질 지수는 2.906시그마로 나타났으며 그중에서도 가장 높은 품질 수준을 나타낸 제품군은 에어컨으로 나타남. 2003 KPQI결과에 비해 품질 지수가 약간 떨어진 이유는 기업들의 장기불황으로 인한 지속적인 품질개선의 활동이 약간 위축된 것으로 보임. 그럼에도 이들 전기/전자 산업군은 산업의 특성상 오랜 기간동안 VOC를 바탕으로한 품질개선을 시행하여 왔으며 공정상의 품질과 시장품질이 가장 근접해 있는 산업군으로 판단됨
④ 기계산업군
조사의 한계성으로 인해 많은 품목이 조사대상이 되지 못했던 기계 산업군은 전체 산업군중 2003 KPQI 수준에서 많이 향상된 품질수준을 보임. 평균치가 2.731시그마로 지속적인 품질개선 활동이 품질수준을 향상시킨 것으로 예상됨 . 새로이 추가된 복사지는 높은 결함율을 보임으로서 그 품질 수준을 높이기 위한 조치가 시급한 것으로 평가 되고 있으며 디지털도어록은 높은 품질수준을 보여주고 있음. 일반 소비자에 의해 평가된 가정용 가스보일러와 디지털도어록은 안정된 품질 수준을 보여주고 있음.
⑤ 섬유/의류산업군
섬유/의류의 전반적 품질 수준은 2.973시그마로 다른 산업군에 비해 높은 편이고 2003 KPQI 결과보다 제품별 편차가 많이 축소됨. 남성정장, 여성정장, 트래디셔널캐주얼등의 전통적 고가 제품들은 그 품질 수준이 3시그마를 상회하는데 반해, 교복, 여성내의 등의 제품은 비교적 낮은 품질 수준을 보여주고 있음. 특히 소비자와 밀접한 여성내의, 생리대 등의 경우 시장품질의 개선을 위한 체계적인 품질 개선 활동이 수반되어야만 업계 선도력 유지가 예상됨.
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