부천시, 원처리기한 3일 이상 민원 109종, 30%신속 처리해 민원서비스 질 높여
시는 처리기한 3일 이상인 모든 민원에 대해 단축대상과 목표를 조사하여 법정기한보다 평균 30% 단축하기로 결정하고 이를 민원조정위원회에 상정하여 심의·결정했다.
이토록 강제성을 부여한 것은 처리기한이 법으로 정해져 있는 상황에서 처리부서의 의지 없이 일방적으로 목표를 설정할 경우 실행력을 확보할 수 없고 오히려 민원서비스의 질이 저하되는 부작용을 우려한 결정이라고 전했다.
시관계자는 이를 달성하기 위해 처리기한이 임박한 민원은 사전에 전산시스템을 활용하여 예고서와 독촉장을 발부하는 등 체계적인 관리를 하겠으며, 향후 발생되는 문제점을 보완하여 50% 단축 목표를 추진해 나가겠다고 밝히면서, 법정기한과 관계없이 시 스스로 민원만족도를 더욱 향상시키기 위한 시민과의 약속이니만큰 좋은 성과를 거둘 수 있기를 기대한다고 전했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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부천시청 시민봉사과 담당자 유성준 032-320-2132
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2013년 10월 18일 10:47