부천시 민원박사시험으로 민원서비스 품질 up
이번 시험에서는 김형태(오정구 행정8급), 김성대(오정구 행정6급), 박경복(차량관리과 행정8급), 김경숙(중4동 행정8급)이 각 순위를 차지했으며 아쉽게도 민원박사는 배출되지 못했다.
민원박사시험은 시험성적 90점 이상자에게 ‘민원박사’칭호와 함께 성적우수자에게 실적가점 및 상금 등 인센티브를 제공하여 공무원들 사이에서는 큰 호응을 얻고 있으나 실제 민원박사 자격 취득은 바늘구멍보다 비좁기로 유명하다.
민원박사 시험은 시민들이 평소 궁금해 하는 민원업무 27개 분야 및 시정의 중요사항에 대해 시험문제를 제출하여 시험을 보고 있으며 지난 94년부터 17회의 시험이 시행되는 동안 10명의 민원박사만 배출되었다.
직원들은 이 시험을 통해 시민들이 평소 궁금해하는 민원업무에 대한 지식 습득으로 질 높은 서비스를 제공할 수 있게 되었다.
시는 민원업무 및 시정의 중요사항을 교제화하여 직원들이 공람할 수 있도록 해 시민들의 질문에 신속하고 정확하게 답변할 수 있도록 하고 있다.
시관계자는 “민원박사시험은 단순히 민원박사 배출이 아닌 직원들이 민원업무에 대한 풍부한 지식 습득으로 신속하고 정확한 민원응대를 통한 시민 신뢰향상 및 친절응대로 대시민 서비스 품질이 향상된 것으로 기대된다”고 밝혔다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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부천시청 시민봉사과 담당자 유성준 032-320-2132
