어바이어, 아태지역 컨택 센터 시장 리더로 선정

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2006-11-09 10:55

서울--(뉴스와이어)--세계적인 비즈니스 커뮤니케이션 애플리케이션 및 서비스 공급업체인 어바이어코리아(http://www.avaya.co.kr)는 세계적인 시장 조사 기관인 가트너의 컨택 센터 시장 조사 보고서에서 자사가 전세계는 물론 아태지역에서 선두 기업으로 선정됐다고 발표했다.

이번에 발표된 보고서는 가트너가 처음으로 전세계 컨택 센터 시장 점유율을 조사한 것으로, 어바이어는 2005년 전체 컨택 센터 좌석 수를 기준으로 190,000 개의 좌석 수 중 54%의 점유율을 차지하면서 선두 기업에 올랐다.

가트너의 보고서에 따르면, 전체 컨택 센터 시장에서 IP 컨택 센터가 차지하는 비중이 지속적으로 크게 증가해 2005년에는 26%를 기록했다. 어바이어는 이 중 IP 컨택 센터 좌석 수매를 기준으로 아태지역에서 39.2%의 시장 점유율을 보이면서, 2위를 차지한 업체와 18.8 포인트 차이를 기록했다. 또한, 어바이어는 총 컨택 센터 좌석 수를 기준으로 전세계 시장의 39.1%를 점유하면서 2위 업체에 27.8포인트 차로 크게 앞섰다.

어바이어 아시아태평양 지역 사장인 마크 리(Mark Leigh)는 “이번 기회로 어바이어는 아태지역 및 전세계 컨택 센터 시장에서의 리더십을 다시 한 번 증명했다”면서 “컨택 센터 시장을 위한 인텔리전트 커뮤니케이션(Intelligent Communication) 애플리케이션 개발 노력과 비즈니스 가치를 높일 수 있는 솔루션을 공급하는 능력이 어바이어가 이 시장에서 성공하게 된 열쇠다. 어바이어는 혁신적인 비즈니스 커뮤니케이션 애플리케이션 개발에 지속적으로 투자해 이 지역 모든 고객들에게 비즈니스 기민성과 경쟁력을 제공할 것이다”라고 밝혔다.

오늘날, 컨택 센터는 기업들이 향상된 고객 서비스를 더욱 효율적으로 제공할 수 있도록 하는 전략적 자산이라고 할 수 있으며, 인텔리전트 커뮤니케이션 애플리케이션은 비용 소비가 컸던 컨택 센터를 효율과 이익을 창출하는 곳으로 전환하는데 있어 핵심적인 역할을 하고 있다. 아태지역의 선두 기업 및 조직들은 이미 비즈니스 요구 사항에 맞는 것은 물론 언제든지 모든 고객들에게 정확한 솔루션과 서비스를 제공할 수 있는 새로운 형태의 컨택 센터를 도입하고 있다.

컨택 센터 인프라스트럭처에 대한 2006 가트너 매직 쿼드런트 (2006 Gartner Magic Quadrant) 보고서에서, 애널리스트들은 다음과 같이 어바이어를 평가했다. “어바이어의 힘은 특히 크고 복잡한 도입 환경에서의 높은 시장 점유율, 강력한 포트폴리오 그리고 컨택 센터 시장에서의 풍부한 경험에서 나온다. 어바이어는 작은 규모의 컨택 센터를 위한 ‘Contact Center Express (컨택 센터 익스프레스)’와 멀티 테넌트(Multi Tenant) 환경을 위한 솔루션을 모두 제공한다. 또한 어바이어는 셀프-서비스, 라우팅, 아웃바운드 다이얼링 및 분석 제품을 확장했다. 어바이어 솔루션은 기존의 일반 전화 방식(시분할다중화시스템, Time Division Multiplexing)으로부터 IP 텔레포니로 전환하는 완벽한 마이그레이션 과정을 제공해줄 수 있는 좋은 제품과 다양한 포트폴리오를 원하는 기업들이 반드시 검토해야만 할 대상이다. 어바이어의 지원은 아태지역의 12개 선두 국가에서 안정적이고 지속적으로 제공되고 있다”

웹사이트: http://www.avaya.co.kr