CSR 활성화와 정착을 위한 10계명

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2006-11-14 16:17

서울--(뉴스와이어)--기업의 사회적 책임(이하 CSR) 전문 연구 및 자문 기관인 ‘KOREA CSR 연구소(연구소장 유명훈, www.koreacsr.com)’가 최근 기업과 관계하는 다양한 이해 관계자들을 대상으로 설문과 인터뷰 조사를 실시한 결과 주주, 임직원, 지역사회, 소비자, 협력 업체 등을 포함하는 대부분의 주요 이해 관계자들은 공통적으로 거짓 없는 투명한 정보(Information)와 더불어 제품, 서비스, 고용 등에 대한 확신과 안심(Reassurance) 그리고 기업 경영이나 의사 결정 과정에 참여하고 영향력을 미칠 수 있는 주요 이해 관계자로서의 영향력(Influence)을 기업으로부터 가장 기대하고 원하는 것으로 나타났다.

사실, CSR은 기업과 유기적인 관계를 맺고 있는 다양한 이해 관계자들의 기대와 요구에 능동적으로 대응하여 이해 관계자 만족을 유도함으로써 신뢰의 관계를 구축하고 이를 바탕으로 기업 이미지 개선, 임직원 결속과 생산성 증대, 인재 개발, 신규 투자 유치, 위기 관리, 고용 안정, 고객 유치, 사회 개발 기여 등의 다양한 시너지 효과를 창출 하고자 하는 매우 적극적인 형태의 경영 전략이다.

대부분의 우리 기업들이 CSR 활성화와 정착에 실패하고 있는 가장 큰 이유 중의 하나는 CSR을 능동적이며 적극적인 시각으로 바라보는 것이 아니라 소극적이며 방어적인 자세로 일관하여 다양한 이해 관계자들의 기대와 요구에 전략적으로 대응하지 않고 그저 시대의 흐름에 따라가고 있다는 것을 보여주는데 만족하고 있다는 데에서 기인한다.

과거 기업 경영의 핵심이 ‘얼마나 벌었는가’에 집중되어 있었다면 지금은 얼마나, 어떻게, 누구를 위하여 벌었느냐가 중요한 시대가 되었다. 기업 경영 활동의 궁극적인 대상과 방식에 대한 논의는 어제 오늘의 일이 아니지만 요즘처럼 기업 활동의 윤리성과 이해 관계자의 다양한 기대와 요구에 대한 기업의 역할과 대응이 강조된 적은 없었다. 이러한 상황을 역설적으로 풀어보면 윤리적인 기업 활동과 다양한 이해 관계자에 대한 배려가 아직 미비하고 CSR이 기업 경영과 일체화 되어 모든 기업 활동 속에서 자연스럽게 실천되고 있지 못하는 현실을 보여주는 것이다. 다시 말하면, 윤리적인 기업 경영과 사회적 책임을 강조하는 시대적 흐름에 떠밀려 말 그대로 CSR을 위한 CSR을 하고 있는 것이다.

최근 가격 담합으로 물의를 일으켰던 몇몇 식품 업체들을 비롯하여 토지공사와 같은 기업들은 몇 년 전부터 대내외적으로 윤리 경영과 사회 공헌 활동을 강조해 오고 있다. 하지만 최근 불거진 임직원들의 비리와 가격 담합 등의 비 윤리적인 기업 행태는 CSR 경영이 조직을 혁신하고 임직원들에게 윤리적인 판단 기준을 심어주어 이해 관계자들과 신뢰의 관계를 구축하고자 하는 CSR의 궁극적인 목적과는 별개로 일종의 캠페인 또는 구호에 그치고 있다는 증거이다. 이러한 현상은 비단 이들 기업만의 문제는 아닐 것이다. 이러한 기업들의 공통적인 특징은 선행 사례 또는 경쟁사 벤치마킹을 통해서 자사의 비즈니스 특성이나 임직원들의 성향, 조직 문화, 최고 경영자 및 경영진의 의지 등과는 별개로 특징 없는 천편일률적인 윤리 경영 형태를 취하고 있다는 것이다. 더불어 이들 기업들은 CSR 활성화와 정착을 통한 기업 혁신에 대한 의지보다는 얼마나 가시적인 활동들을 많이 보여주느냐에 치중하고 있다는 것이다. 사실 임직원들의 윤리적인 성숙과 CSR에 대한 폭넓은 이해와 공감 없이 이루어지는 다양한 사회 공헌 활동들은 의미가 없으며 이해 관계자들과 진정으로 소통하기 힘들다.

이러한 문제들을 개선하고 CSR을 활성화하고 정착하기 위해서는 다음과 같은 노력들이 선행 되어야 할 것이다.

1. 천편일률적인 CSR 경영에서 탈피하여 자사만의 독특한 CSR 전략을 발전시켜나가야 함
2. 도덕적 해이와 비 윤리적 관행은 체계적인 CSR 경영 시스템으로 관리 해야 함
3. 임직원을 포함한 모든 이해 관계자들과의 커뮤니케이션 강화
4. 핵심 이해 관계자들의 명확한 규명과 그들의 요구에 대한 차별적인 접근 필요
5. 소극적, 방어적 CSR 경영에서 적극적, 공격적 CSR 경영으로 변화해야
6. 최고 경영자와 경영진의 CSR 경영 추진 의지 강화
7. 보여주기 식 CSR경영에서 탈피하여 내부 혁신과 임직원 만족에 우선 초점을 맞춰야 함
8. 마케팅, 홍보, 인사관리, 교육 등의 다양한 업무에 CSR 경영의 전략적인 활용 강화
9. 자사의 강점, 비즈니스 특성, 임직원 성향, 기업 비전, 핵심 이해 관계자 분석, 마케팅 활성화 측면 등을 철저히 분석하여 CSR 실행 테마를 설정해야 함
10. 임직원들의 직업 윤리를 강화하고 비 윤리적인 관행들을 철폐하기 위해서 엄격한 행동 강령 및 업무 원칙 예외 없이 적용해야 함

CSR 활성화와 정착을 위한 전략 문의와 자세한 상담은 CSR 전문 자문 및 교육 기관인 KOREA CSR(www.koreacsr.com, 02-2069-3828)로 문의 하면 된다.

웹사이트: http://www.koreacsr.com