부천시, 분야별 행정전문가가 민원처리 도우미로 나선다
민원후견인제도는 신속한 민원해결에 도움을 주고자 복합민원과 다수인 관련 진정, 건의, 질의, 탄원 등 고충민원을 대상으로 해당분야 우수공무원을 민원처리 후견인으로 지정하여 후견공무원과 민원인을 1:1로 연결해 주는 제도다.
시에서는 건축, 환경, 교통, 위생 등 전문분야의 우수한 공무원 30명을 민원 후견인 인력풀로 구성하고, 민원이 접수되면 이에 적합한 후견인을 지정하기로 했다.
민원인은 민원접수시 후견인 인력풀을 활용하여 자신의 민원처리에 도움이 될 수 있는 공무원을 후견인으로 지정할 수 있으며, 민원담당부서에서는 후견공무원에게 관련민원사항을 통보하게 된다.
후견인으로 지정된 공무원은 민원상담, 미비서류보완 등 민원처리 도우미 역할을 수행해 민원인이 편리하게 민원을 해결토록 돕게 된다.
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부천시청 시민봉사과 담당자 유성준 032-320-2132
