KB국민은행, 강정원 은행장 2월 조회사
안녕하십니까?
2007년 새해를 맞은 지가 엊그제 같은데 벌써 2월이 되었습니다. 시간만 빨리 가는 것이 아니라 지난 한달 동안 KB 국민은행에도 많은 일들이 있었습니다.
먼저 지난 1월 초에는 조직 개편과 정기인사가 있었습니다.
이번 정기인사의 경우, 지역본부가 14개 증설되는 등 인사의 폭이 예년보다 휠씬 컸음에도 불구하고 작년 연초인사 때 보다 더 빨리 조직이 안정되는 모습을 보였습니다.
저는 이번 정기인사를 통해 KB 국민은행이 한층 더 단단한 조직으로서의 기반을 다졌다고 확신하게 되었습니다.
아울러, 신설된 지역본부들이 속속 새로운 사무실에 자리를 잡는 등 영업조직이 예상보다 신속하게 새로운 틀을 정착시켜 가고 있는 것은 반가운 일이 아닐 수 없습니다.
지난 1월에는 글로벌 전략측면에서도 큰 성과가 있었습니다. KB국민은행은 지난 1월 18일 중국의 최대은행이자 현재 시가총액 세계 2위 은행인 “중국공상은행”과 CMS 업무제휴를 체결하였습니다. 이에 따라 3월부터 한국 기업들은 KB 국민은행의 “사이버 브랜치”를 이용하여 중국공상은행의 CMS 제휴망을 통해 중국 내 자회사나 영업소의 자금관리를 국내와 마찬가지로 할 수 있게 되었습니다.
이번 중국공상은행과의 업무제휴는 온라인 상의 글로벌시장 진출 1호라는 점에서 KB 국민은행 역사에는 물론 우리나라 은행사에 있어서도 특별한 의미를 지니고 있다고 하겠습니다.
한국과 중국을 각각 대표하는 KB 국민은행과 중국공상은행은 기업 CMS 제휴뿐만 아니라 앞으로 다양한 분야에 걸쳐 협력관계를 강화해 나갈 것입니다.
KB 국민은행 가족 여러분!
지난 달에 있었던 조직개편과 정기인사 및 영업목표 배정 등으로 금년 영업에 대한 준비는 마무리되었습니다. 그 바쁜 준비 기간 중에도 소호영업, 기업금융, 카드영업 등에서 의욕에 찬 영업활동을 벌여 온 여러분들의 노고를 치하 드립니다.
그리고 2월은 금년 영업을 새로운 조직 하에서 실질적으로 출발하는 첫 달이라고 하겠습니다. 또 2월은 고객만족 부문에 있어서 금년 첫 창구조사(CSI)를 시작하는 달이기도 합니다.
금년 영업이 어느 해보다도 어려운 여건 하에 있다는 것은 저도 잘 알고 있습니다.
특히 금년에는 부동산 가격 안정 등을 위한 각종 정책에 호응함과 아울러 불투명한 거시경제 여건에 각별히 유의하면서 영업을 신장해야 합니다.
그러나 작년에도 그랬듯이, KB국민은행은 영업환경의 제약을 탓하며 시간을 보내는 은행이 아닙니다. 그리고 여러분들은 고객 수가 너무 많아서 고객만족은 생각도 할 여유가 없다고 하던 은행을 불과 2년 만에 국가고객만족도 조사에서 1위로 평가 받는 은행으로 바꾼 자랑스런 KB 가족들입니다.
저는 우리나라 금융서비스시장이 겉으로는 포화상태인 것처럼 보이지만 고객들이 얼마나 제대로 된 서비스를 받고 있느냐 하는 서비스의 질 측면에서는 아직 경쟁의 여지가 충분하다고 생각합니다. 금년에 신설된 상품본부의 역할, CRM을 통한 영업의 정착 등이 기대되고, 지금 준비하고 있는 영업관련 문서전자화 및 업무처리 digital화를 통한 업무혁신 project를 통하여, 우리의 상품 및 서비스에 대한 고객만족도를 더욱 향상 시키고 업무효율성도 국내최고 수준으로 높이어 갈 것입니다.
단기적으로 자산이나 수익 증대에 급급한 영업을 하자는 것이 아니라 고객을 제대로 모시려는 노력, 더 효율적인 업무process를 이루려는 노력이 끊임없이 진행되는 과정에서 우리는 확고한 경쟁력을 갖추며 지속적인 수익력을 확보할 수 있을 것입니다.
저는 은행장 취임사에서부터 “편하고 튼튼하고 지혜로운” 은행을 만들 것을 여러분들에게 이야기해 왔으며, 이에 따라 KB 국민은행은 지난 2년 여에 걸쳐 고객을 제대로 모시는 서비스 시스템을 갖추는데 전력을 다해 왔습니다.
그것은 고객의 신용을 제대로 평가하여 건전성을 확보하면서도 가능한 많은 고객이 금융서비스를 이용할 수 있는 효율적인 여신시스템을 갖추는 것이었습니다.
또 고객이 요구하는 수준의 고객만족이 시스템을 통해 지속적으로 이루어져야 고객을 제대로 모신다고 할 것이며, 어떤 경우에도 업무처리가 적법하게 이루어 지도록 내부통제 시스템이 작동해야 할 것입니다.
제가 금년 경영목표로 Clean Bank를 만들자는 것도 바로 이런 이유입니다.
KB 국민은행 가족은 이런 시스템을 갖추기 위해 고객만족 운동을 전개하는 한편 내부통제시스템을 개선하고, 또한 영업점 업무 분리시스템을 구축했습니다.
특히 CRM은 고객 한 분 한 분의 잠재적 요구를 제대로 파악하여
더욱 좋은 서비스를 드리기 위한 시스템입니다.
최근 추진되고 있는 개인 영업점의 일부 고객을 PB센터에서 모시도록 이관하는 작업 역시 고객을 보다 제대로 모시기 위한 작업의 일환입니다.
결론적으로, 이제 KB 국민은행은 고객을 제대로 모실 수 있는 시스템 상의 큰 틀을 1차적으로 갖추었습니다.
저는 우리들이 힘과 지혜를 모아 구축한 시스템에 KB 가족들의 열정을 더한다면 고객을 제대로 모시는 서비스가 이루어질 수 밖에 없다고 생각합니다.
친애하는 KB 국민은행 가족 여러분!
지난 1월초 조직개편이 단행된 직후에도 특별방송을 통해 여러분께 설명 드린 바 있습니다 마는 지역본부의 수를 대폭 확대한 것은 고객을 보다 제대로 모시기 위한 영업시스템의 구축이라고 할 것입니다.
즉 지역본부가 관장하는 지점의 수와 지역범위를 적정한 수준으로 축소하여 지역본부가 영업점을 더 자주 더 세밀하게 살핌으로써 각 영업점의 사정에 맞는 맞춤식 지원이 가능하기 위한 것입니다. 한마디로 영업조직의 집중력과 필요한 지원의 속도를 높이기 위한 것입니다.
이 점을 지역본부는 물론 영업점에 계시는 분들과 본부 직원들도 명확하게 이해해 주시기 바랍니다. 단순히 지역본부의 수가 늘어난 것으로 그쳐서는 안 될 것입니다.
영업점-지역본부-본부가 영업에 관한 정보의 전달 속도와 실행의 집중력을 높이기 위해 어떻게 하는 것이 각자 자신의 역할을 다 하는 것인지에 대해서도 지혜를 모아주시기 바랍니다.
한편 KPI 역시 영업점 위주로 대폭 개편되었습니다. 이에 따라 각 영업점과 지역본부에서는 각자의 여건에 따라 영업의 전략적 선택이 가능해졌습니다.
이와 같이 각 부분에 걸쳐 금년에는 그 동안 구축된 시스템 경쟁력에 더하여 영업점 지원체제가 영업점 위주로 대폭 강화된 만큼 작년보다 더 좋은 영업성과를 가져 올 것으로 확신합니다.
만약 여러분들 중에 혹시 목표 달성을 걱정하시는 분이 계시다면,
작년에도 성장률의 부진 등 거시경제 여건이 어렵다고 했음에도 불구하고 많은 영업점이 S 등급을 달성했다는 사실을 상기하시기 바랍니다.
저는 지난 19일 1,200여명이 모인 전략회의에서 KB국민은행 부점장들의 뜨거운 열기를 확인 할 수 있었으며, 금년에는 더욱 좋은 성과를 거둘 수 있다는 확신을 가지게 되었습니다.
금년에는 저도 가능한 많은 시간을 영업일선에서 수고하는 KB 가족 여러분과 함께 할 것입니다.
친애하는 KB 국민은행 가족 여러분!
저는 오늘 여러분에게 주로 고객을 제대로 모시는 영업의 내용과 그 중요성에 대해 이야기 했습니다. 이는 새로운 조직하에 실질적으로 금년 영업을 시작하는 오늘, 영업의 중요성을 강조하기 위함이었습니다. 아울러 KB 국민은행의 10년 대계를 이룩하기 위해서 우리는 미래를 준비하는데도 관심과 노력을 소홀히 하지 않아야 할 것입니다.
사회경제 환경이 급속하게 변화함에 따라 고객들의 금융서비스에 대한 요구 또한 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 따라서 KB가 고객을 제대로 모시겠다는 약속을 장기적으로 지키기 위해서 KB 가족 여러분들은 상품과 서비스의 혁신에 부단한 노력을 기울여야 합니다.
‘획을 긋는 기업의 역사에는 늘 획을 긋는 상품’이 있었습니다. 이는 과거에도 그랬고, 현재에도 그러하며, 미래에도 그러할 것입니다. 따라서 고객과 시장의 흐름으로부터 새로운 상품과 서비스 요구에 대한 힌트를 얻어 내고 이를 상품화하는데 KB 가족들의 지혜를 모으는 노력이 더욱 필요하다고 봅니다.
2월에도 KB 국민은행 가족 모두 건강하시고, 고객을 제대로 모시는 일에 더욱 열심히 노력합시다.
감사합니다.
KB국민은행 개요
정부가 1963년 설립해 1995년에 민영화했다. 1995년 장기신용은행과 합병, 2001년 주택은행과 합병을 통해 국내에서 가장 큰 은행으로 성장했다. 2005년 무디스에 의해 아시아 10대 은행으로 선정됐다.
웹사이트: http://www.kbstar.com
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국민은행 홍보부 최인석 팀장 02-2073-7183
