부천시, 행정 혁신에 가속도 붙어
시는 올 해 혁신목표로 학습·연구 조직 활성화 및 행정서비스 품질 고도화로 정하고, 학습 및 연구 동아리를 적극 지원하며, 성과관리에 바탕을 둔 혁신 시스템의 네트워크를 강화하고 소통형 조직 분위기를 조성해 나갈 계획이다.
먼저 지속 가능한 혁신 시스템 운영으로 혁신관리를 제도화하기로 했다.
균형성과관리제(BSC)를 동사무소까지 확대 시행으로 성과 중심의 업무관행을 정착시키기 위한 공무원 상시 학습체계 운영으로 조직 구성원의 혁신참여를 활성화 시킬 계획이다.
시장과 간부공무원, 그리고 외부 혁신전문가가 참여하는 혁신 전략회의를 운영하고, 혁신전문가를 중심으로 혁신 서포터즈를 운영하며, 부서별 1명씩 총 104명의 변화관리자에 대한 워크숍도 실시한다.
또한 시민만족도 제고를 위한 고객과 성과 중심의 혁신과제를 중점 추진한다. 팀별 1건 이상의 혁신과제를 발굴 추진하고, 추진상황보고회도 수시로 개최하고 국·소별 테스크포스(T/F)팀을 구성하여 추진과제를 심의하기도 한다. 고객상담콜센터 상담원을 현재 15명에서 25명으로 증원하고 전화 친절도를 수시로 측정하여 고객접점서비스도 대폭 개선시킬 방침이다.
그밖에도 구성원의 혁신공유를 위해 교육과 학습 프로그램을 한층 강화키로 했다. 전직원 혁신 특강과 혁신 학습 연구동아리 홈페이지 생성하며, 혁신 경진대회, 독서왕 선발, 혁신마일리지 보상 등 각종 혁신공유 프로그램과 인센티브를 제공한다. 특히 매월 시장이 직접 전 직원에게 조직비전과 시정 발전 의지를 담은 혁신 메일도 발송한다.
한편 시는 지난해 고객중심의 총체적 개선과제로 대민서비스 개선 119건, 지역혁신발전 30건, 조직내부개선 51건등 총 200여건의 혁신과제를 발굴 추진하여 행정자치부 기관표창을 수상하고 시상금 1억원을 받았다.
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