제네시스, 2006년 다양한 어워드 수상으로 독보적 리더십 고수

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2007-03-13 10:42

서울--(뉴스와이어)--알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 지난 2006년 제네시스가 각종 기술, 언론 및 연구 분석 기관에서 수여하는 다양한 어워드를 수상했다고 밝혔다.

이러한 수많은 수상은 기업들이 기술을 통합하고 비즈니스 프로세스를 전환하여 실시간 기반으로 고객 서비스 자원 할당을 다이나믹하게 최적화할 수 있도록 하는 솔루션 제공에 있어서 제네시스의 리더십을 인정함으로써, 제네시스와 제네시스가 제공하는 컨택센터 및 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션이 고객 인터랙션 분야에서 가지고 있는 독보성을 다시 한번 확인시켜준 것이다. 전화 트래픽의 흐름과 고객 데이터 및 분석 결과의 통합은 고객과의 상호 비즈니스 인터랙션과 비즈니스 프로세스의 최적화를 전환시키는 데 있어 핵심이라 할 수 있다.

제네시스의 웨스 헤이드 사장 겸 CEO는 “지난 2006년 한해, 제네시스는 컨택센터 진화에서의 새로운 단계를 개척한 공로를 인정받았다. 고객 컨택의 중심점으로서의 컨택센터에 대한 비즈니스 의존도는 날로 증가하고 있으며, 제네시스는 다이나믹 컨택센터의 출현에 대해 끊임없이 고객들에게 그 중요성을 강조해 왔다”라며, “실시간 변화하는 다이나믹 컨택센터는 변화하는 트래픽 조건에 따라 유동적으로 반응하고, 이용 가능한 모든 자원을 최대한 활용하여 모든 고객 인터랙션에서 가치를 창출해 낸다. 기술적 진보는 이와 같은 방향으로 이루어지겠지만, 한편으로 오늘날 컨택센터 구성 요소들의 운영방식에 대한 전환 역시 필요하다”라고 말했다.

협회/파트너 어워드

지난 2006년, 제네시스는 IBM이 수여하는 IBM 파트너월드 비콘 어워드의 베스트 산업 솔루션 부문에서 글로벌 솔루션으로 선정되었다. 심사위원들은 은행 고객을 위한 제네시스의 IBM 컨택센터 솔루션에 대해, 고객과의 커뮤니케이션 기능 및 비즈니스 증대 능력, 고객 인터랙션 비용 절감, 개방적이고 적용이 용이하며, 가격 효율적인 인프라 형성 능력에 대해 우수한 평가를 내렸다.

또한, 제네시스 호주와 뉴질랜드 지사는 국제 고객 서비스 프로페셔널 (ICSP) 협회로부터 “올해의 공급사”로 2년 연속 지명되는 영광을 안기도 했다. ICSP는 리더십 및 서비스 문화, 성능 측정 및 서비스 표준, 서비스 리더에 대한 교육 및 보상, 꾸준한 서비스 개선, 서비스에 대한 의지 및 신속한 응대성, 그리고 벤치마킹 서비스 표준 등을 고려해 제네시스를 선정했다.

미디어 어워드

제네시스는 2006년 4월에 CRM 매거진의 CTI (Computer Telephony Integration) 부문 서비스 리더스 어워드를 3년 연속으로 수상했다. 올해 제네시스는 음성자동응답(IVR) 부문에서도 강력한 후보로 지명되어 수상을 하게 되었다.

또한 산업 전문 미디어인 TMCnet은 제네시스 엔터프라이즈 텔레포니 소프트웨어(GETS)를 2005년 ‘올해의 커뮤니케이션 솔루션 제품’으로 선정했다. GETS는 기업 내에서의 커뮤니케이션 향상을 위한 인스턴트 커뮤니케이션을 강화해 주는 혁신적인 협력 솔루션으로 지명 되었다.

뿐만 아니라, 제네시스는 최근 Customer Interaction Solutions 매거진이 선정하는 2006 올해의 제품상을 수상했다. 본 수상에서 제네시스 7.2 스위트는 다이나믹한 고객 응대를 위한 포괄적인 컨택센터 소프트웨어 스위트로 지명되었다.

연구 분석 기관 인증

- 가트너는 2006년 2월 “2006 북미지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트”에서 제네시스를 리더 쿼드런트로 선정했다.

- 가트너는 2006년 3월 “2006 EMEA (유럽 및 중동)지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트”에서 제네시스를 리더 쿼드런트로 선정했다.

- 가트너는 2006년 3월 “2006 APAC지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트”에서 제네시스를 리더 쿼드런트로 선정했다.

- 가트너는 2006년 12월 “2006 IVR 및 엔터프라이즈 음성 포털 매직 쿼드런트”에서 제네시스를 리더 쿼드런트로 선정했다.

- 포레스터 리서치는 최고의 구내 기반 스피치 셀프-서비스 플랫폼에 대한 평가에서 제네시스를 리더로 선정했다 (포레스터 웨이브 보고서: 2006년 3분기, 스피치 셀프-서비스 플랫폼, 2006년 8월)

- 포레스터 리서치는 최고의 eService 스위트에 대한 포괄적인 평가에서 제네시스를 ‘강력한 성능업체(Strong Performer)’로 선정했다. (포레스터 웨이브 보고서: 2006년 2분기, eService Suites)

- 데이터모니터는 “음성 인식 솔루션 소개 가이드” 백서에서 제네시스를 개방형 표준 및 차세대 셀프-서비스 소프트웨어 부문을 주도할 핵심 업체로 소개했다.

- 프로스트 앤 설리번은 제네시스를 APAC, 북미 및 EMEA 지역에서 매니지드 서비스 시장 리더로 선정했다.

성공적인 수상 함께한 제네시스 고객

작년은 제네시스 글로벌 고객들에게 있어서도 성공적인 한 해였다. 대표적으로 지난 3년 동안 제네시스와 함께 해 온 아일랜드의 대표적인 커뮤니케이션 회사인 에어컴은 “전세계 베스트 컨택센터” 상을 수상했다. 에어컴은 2006년 10월 EMEA 지역 베스트 컨택센터로 지명된 바 있으며, 나아가 금번에는 전세계 베스트 컨택센터로 한 걸음 더 발전하게 되었다. 뿐만 아니라, 카타시(CartaSi)와 제네시스 프랑스 지사는 2006년 7월에 개최된 Vocal Expo에서 제네시스 음성 플랫폼 기술에 기반한 가상 멀티미디어 에이전트 구축으로 심사단으로부터 “최고의 혁신상”을 수상했다. 카타시는 다이나믹 컨택센터 부문에서 제1회 제네시스 고객 혁신 어워드를 수상한 바 있다.

웹사이트: http://www.genesyslab.co.kr