독립기념관 고객만족 경영 박차
▷ 관람이용 선택 서비스 확대방안 강구
작년에 이어 두 번째로 개최되는 이번 고객역할 대행 체험프로그램은 주 관람 동선에서 빗겨나 일반관람객들의 이용이 낮은 조선총독부부재공원과 추모의 자리, 통일염원의 동산 등 각종 기념시설과 솔숲 등 자연휴게편의 시설을 대상으로 실시되어 관람이용 선택의 폭을 향상 시킬 수 있는 방안을 강구하여 고객만족에 더욱 기여하고자 한다.
▷ 전시관 해설 확대와 시설보강 등 고객서비스 개선
독립기념관은 올해 개관20년을 맞아 고객이 감동하고 만족하는 역사 교육의 장으로 확고한 자리매김을 위해 ‘고객만족 최우선 경영방침’을 수립하고, 지난 4월 19일 ‘고객 만족도향상 특별 T/F팀’ 을 출범시켜 교육프로그램 참가자 확대방안 등 15개 과제를 선정해 개선을 추진하고 있다. 독립기념관은 또한 고객서비스 향상을 위해 이미 전시 안내해설사를 충원하여 전시관 관람 해설을 확대하고 있으며, 관람 동선에 그늘막과 벤치, 야외 특별전시장을 조성하여 고객들에게 다양한 체험과 안락한 휴식을 취할 수 있도록 개선하였다.
▷ 고객참여 실시로 고객이 만족하는 역사교육의 장으로 발전
또한 독립기념관은 현재 진행 중인 전시관 교체사업과 3.1마당 개선사업에도 고객만족도 제고를 위해 설문 및 공모실시로 개선에 노력을 기울이고 있으며, 고객만족 경영을 최우선 가치로 역사교육의 장으로 발전에 박차를 가하고 있다.
독립기념관 개요
독립기념관은 외침을 극복하고 민족의 자주와 독립을 지켜온 우리 민족의 국난극복사와 국가발전사에 관한 자료를 수집, 보존, 전시, 조사, 연구함으로써 민족문화의 정체성을 확립하고 국민의 투철한 민족정신을 북돋우며 올바른 국가관을 정립하는데 이바지하기 위하여 설립되었다. 국민이 즐겨찾는 나라사랑 정신함양의 중심기관이라는 경영비전을 설정하고 국민에게 친근하고 사랑받는 기관으로 거듭나기 위해 다양한 이용환경을 개선하고 있다. 국민이 즐겨찾는 기관, 고객 눈높이에 맞는 핵심사업 활성화를 통해 이용자 중심의 나라사랑 정신함양의 중심기관을 지향하며, 운영체제를 확립하기 위한 미래지향적 경영시스템을 구축하고자 한다. (설립근거 : 독립기념관법 제1조)
웹사이트: http://www.i815.or.kr
연락처
독립기념관 고객서비스팀 041)560 - 0504
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