카티정보, NICE와 비즈니스 파트너 체결
콜센터 품질관리 녹취솔루션의 세계 시장점유율 1위 (2006년 7월 가트너 발표) 업체인 NICE Systems와의 이번 계약으로 카티정보는 NICE 제품군에 대한 국내 영업을 본격적으로 진행하게 된다.
이미, 최근 Verint로 합병된 Witness Systems사와 1995년도부터 국내 BP로 활동해 왔던 카티정보는 그간 하이마트, AIG 보험, 라이나 생명, 롯데카드 등 국내 유수 콜센터에 관련 솔루션을 공급한 바 있다. 이에 대해 이 회사 영업대표인 김경석 상무는 “녹취 솔루션에 대한 영업 및 기술 노하우를 보유하고 있어 시장 진입은 다소 순조로울 것"이라고 전하고, “기 구축 사이트에 관한 풍부한 정보를 토대로 NICE 솔루션으로 윈백할 수 있는 영업기회를 적극 공략하겠다”며 앞으로의 영업 전략을 밝혔다.
카티정보가 국내 공급할 NICE 제품군에는 상담 내용을 녹음하는 Nice Log와 상담원의 화면을 저장하는 Nice Screen Capture, 평가툴인 Nice Universe 및 NICE Web Report, NICE CLS 로 이루어져 있다. 특히 이번에 출시된 Nice Perform은 더욱 확장된 음성인식 기능을 보유하여 녹취 데이터 중 중요 단어들을 선별, 분석 관리할 수 있어 단순 녹취를 넘어 콜센터 운영 전략까지 부여할 수 있는 Key 솔루션이라고 할 수 있다.
이번 계약으로 직접 한국을 찾은 NICE APAC President인 Mr. Ben-Sira 는 “콜센터 또한 IP 환경으로의 전환수요가 많은 만큼 이 부분에서 NICE 솔루션의 경쟁력은 더욱 높아질 것”이라며 “카티정보와의 BP 체결로 한국 내 매출 성장을 기대해 본다”고 전했다.
최근 카티정보는 한국씨티은행의 강남센터 교환기 업그레이드 및 마이그레이션, GS홈쇼핑 부산 센터 구축, 의령군청 및 해병대교육단 IPT 구축 사업 등 대형 프로젝트를 성공적으로 수행하며 꾸준히 업계 선두를 유지하고 있다.
카티정보 개요
㈜카티정보(대표 원석연)는 CTI/CIM 컨택센터 전문기업 입니다. 1995년 창업 이래 CTI 기술에서 출발하여 CIM 분야와 CRM과 관련한 여러 가지 기술을 개발하고 축적한 기업으로, 특히, 교환기 운용능력과 컨택센터 구축 및 운용 기술은 국내 유수의 홈쇼핑 업체와 금융, 별정통신업체의 프로젝트 수행사례를 통해 그 진가를 확인할 수 있습니다. 주력 제품으로는 CTI/CIM 컨택센터의 컨설팅부터 구축, 유지보수까지 관련된 토탈 솔루션을 보유하고 있으며, 디지털 녹취 솔루션과 IP 텔레포니 관련 솔루션도 함께 보유하고 있습니다.
웹사이트: http://www.cati.info
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