부천시, 상반기 방문민원 만족도 78.3점
이번 조사는 표본의 대표성을 확보하기 위하여 1월부터 6월까지 시 민원실을 방문한 민원을 월별, 민원종류별로 균등 배분하여 표본을 추출하였고, 객관성과 정확성을 확보하기 위하여 콜센터 운영업체에 의뢰하여 10척도로 전화설문을 실시하였다.
총 300명과 전화연결을 시도하여 이중 191명이 설문에 응했으며, 분야별 만족도는 신속성 80.3점, 친절성 79.9점, 민원실환경 74.4점, 전반적 만족도 78.3점으로 나타났다.
시관계자는 앞으로 방문민원 만족도를 주기적으로 조사하고 관리하여 민원만족도를 80점 이상으로 유지해 나갈 계획이라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
연락처
부천시청 시민봉사과 담당자 유성준 032-320-2132
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