부천시, 행정서비스헌장 성과관리에 반영
99년부터 행정서비스 헌장제를 시행하여 중앙평가에서 5년 연속 우수기관으로 선정되기도 한 부천시는 헌장제 고객만족도를 성과에 반영하는 실질적인 시스템을 구축한다.
시에서는 그동안 행정서비스헌장제를 뿌리내리기 위하여 팀을 구성하고, 고객만족 행정을 실현하기 위한 직원교육 및 헌장담당자의 워크숍 실시로 전 부서에서 행정서비스 헌장제가 원활하게 운영될 수 있도록 추진해 오고 있다.
부천시는 올해부터 행정서비스헌장제가 시스템화 될 수 있도록 성과관리에 반영함으로서 전국 최초로 실시 중인 민원 콜센터 운영과 더불어 고객만족 행정서비스 실천을 위해 뛰고 있다.
시관계자는 "앞으로는 직원들이 어떻게 하면 본인의 업무가 고객들을 만족시킬 수 있는지를 고민하면서 일을 해야 할 것이라며 자신의 업무에 대해 고객참여와 불만고객에 대한 보상제를 활성화 시켜나가고 본인의 업무에 대한 홍보 등 고객감동을 위해 고객 응대 기법의 하나인 상담력을 길러 나갈 수 있는 방향을 모색해야 할 것"이라고 말했다.
더불어, "일도 명품으로 해야 할 때라면서 단순히 절차에 따라 추진하는 것도 중요하지만 고객의 입장에서 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 이행기준에 반영 고객들에게 약속하고 그것을 지키기 위해 시스템화함으로써 고객만족 행정서비스헌장을 명품헌장으로 만들어 가고 있다."고 강조했다.
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