광주 도시공사, 고객만족 친절교육으로 고객감동 실현
도시공사는 9월 4일부터 5일까지 도시공사 회의실에서 전 임·직원이 참석한 가운데 (주)코이드 김현정 CS전문강사를 초빙 '고객만족 향상을 위한 친절교육'이란 주제로 교육과 함께 고객감동을 다짐하는 계기를 갖는다
이날 교육에서는 고객을 대하는 기본자세와 예절, 고객이 만족할 수 있는 행정서비스 제공, 고객 눈높이에 맞는 친절마인드 함양 등에 대한 순으로 진행된다.
교육에 앞서 (주)코이드에서 도시공사 직원들을 대상으로 지난 6월 1인당 2회씩 총 200회의 전화 친절도를 점검하여 그 결과를 토대로 표준말 사용에 정감있는 직원의 사례, 사투리 사용, 딱딱하고 무성의한 응대, 불친절한 사례등을 직접 보여줌으로써 직원들의 무성의한 응대에 대한 경종을 울리는 등 교육의 내실화를 기하고, 이번 교육 이후에도 오는 12월까지 전 직원을 상대로 2회 이상 전화 응대 점검을 하여 가장 우수한 직원에 대해서는 표창 및 인사에 우대하고 불친절 직원에 대해서는 인사 등에 불이익을 줄 계획이다.
한편 교육에 앞서 도시공사 임·직원은 ‘고객서비스 헌장 실천 결의 대회’를 개최 ‘고객이 만족하여 감동하는 그날까지’ 보다 더 향상된 서비스 제공에 최선을 다할 것을 결의한다.
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