부천시 공무원 ‘고객감동과 자기혁신’에 앞장선다
조직 내 신뢰감 조성과 스스로 변화할 수 있는 능력배양을 위해 실시하는 이번 교육은 전문 강사인 한국서비스아카데미 김경숙 이사를 초빙하여“경쟁력 있는 나의 모습 만들기”라는 주제로 커뮤니케이션 스킬, 조직을 강화하는 감성리더십 등을 강의한다.
올해 부천시는 시민이 만족하는 행정서비스 향상을 위해 수도시설 현장민원담당자 교육, 콜센터 상담원 직장예절 교육, 전화응대 클리닉 교육, 민원창구 공익근무요원 친절교육, DISC를 활용한 고객만족교육, 공공근로자 친절교육, 직무스트레스 관리교육 등 총 66회 1천976명을 대상으로 친절교육을 실시했다. 또한 앞으로도 친절교육을 지속 추진하여 직원 능력배양과 고객감동 행정에 앞장설 방침이다.
시 관계자는 “자기혁신을 통해 고객이 바라는 것을 충분히 이해하고 실천할 때 비로소 고객감동 행정이 이뤄질 것”이라며 “앞으로도 지속적인 친절교육 실시로 고객감동 행정서비스에 최선을 다 하겠다”고 말했다.
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