‘원예기술 무엇이 궁금하나요?’ 원예연구소, 민원처리사례집 발간
이번에 발간되는 ‘원예기술! 무엇이 궁금하나요?’ 민원사례집에는 채소, 과수, 화훼 등 원예 전분야에 걸쳐 문의빈도가 많은 사례 200여 건을 편집하여 수록하였으며, 채소/과수/화훼 생산량 및 소비량, 수출입동향 등의 통계자료도 함께 첨부하여 농업인뿐만 아니라 지도업무를 수행하는 농촌지도기관에도 큰 도움이 될 것으로 기대한다.
농업인과 소비자, 농촌지도공무원을 최우선 고객으로 삼는 원예연구소에서 이러한 민원처리사례집 발간은 그동안의 민원처리를 하여 고객을 만족시킬 수 있도록 다양한 노력을 한 일련의 결과물이다.
고객만족!고객감동! 을 위하여 원예연구소는 민원해결을 위하여 One-stop 처리를 위한 종합민원실을 운영하고 있으며, 인터넷 전자민원, 전화, 내방객에 대한 답변이 가능한 전문위원을 별도로 운영하고 있다.
또한, 원예연구소를 방문하는 농업인단체, 유치원, 학교 등의 견학안내 업무를 전담하고 원예과학교실 등 새로운 고객창출과 찾아가는 고객관리를 위한 전문성을 갖춘 홍보안내 전담도우미 2명을 채용 운영하고 있어 새로운 고객서비스의 영역창출에도 큰 성과가 기대되고 있다.
원예연구소 서흥수 연구관은 “갈수록 다양화되는 원예작물에 대한 궁금증은 더욱 세분화·전문화되고 있으며, 이에 맞추어 이번에 발간한 민원처리사례집은 고객의 만족과 신뢰를 높이는 계기가 될 것이다”고 말했다.
웹사이트: http://www.nhri.go.kr
연락처
농촌진흥청 원예연구소 서흥수 031-240-3688
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2008년 1월 22일 16:21