콘체르토, 디바인 인수후 컨버세이션 신버전 첫 출시
콘체르토소프트웨어가 지난해 디바인을 인수 후 SACB(Same Agent Call Back)와 Account Ownership, 즉 전담 상담원제 기능 등을 보강한 새로운 버전 6.0을 출시한다고 발표했다.
아웃바운드 캠페인 매니지먼트 툴인 컨버세이션 6.0은 강력한 고객 지향적 기능을 탑재하고 유연성과 안정성이 향상된 서비스 아키텍처를 제공한다. 더욱 확장된 실시간 데이터 관리를 지원하며 특정 하드웨어 플랫폼에만 의존하지 많는다. 또한 국가별 기준 날짜와 시간에 의한 콜백 기능과 언어 선택을 지원해 다국적 기업 컨택센터 운영의 효율을 높여준다.
컨버세이션 6.0은 특히 전담 상담원제 기능을 예측 다이얼러와 결합하여 캠페인별로 성과 측정을 가능토록 하여 최적화되어 있으며, 상담원이 고객응대 횟수를 줄임으로써 판매와 텔레마케팅의 효율을 극대화한다. 특히, 뛰어난 멀티 다이얼링 시스템과 자원관리, 인터넷 지원관리 성능으로 최근 대규모 컨택센터 ‘텔레퍼포먼스 헬러스(Teleperformance Hellas)’의 아웃바운드 솔루션으로 채택된 바 있다.
또한 간편한 시스템과 상담원 관리, 향상된 콜 추적 및 기록, 보다 유연한 캠페인 운영 및 상담원 효율 극대화 성능을 제공한다. 베스트 프랙티스의 사례, 원격지원, 고객 보안 정책 등에 대한 안내가 담긴 신규 보안 가이드도 제공한다.
콘체르토소프트웨어의 김선협 지사장은 “콘체르토가 지난해 디바인사 인수 후 로크웰 퍼스트포인트 컨택까지 을 인수한 컨버세이션 6.0을 출시한 것은 두 회사간의 직원들과 기술을 성공적으로 통합시킨 증거”라며 “조만간 최근 인수한 로크웰 퍼스트 포인트의 새로운 버전이 콘체르토 엔터프라이즈 스위트로 거듭 날 것” 이라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.concerto.com
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2005년 8월 29일 09:16
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