부천시 ‘민원만족도’ 향상
이번 조사는 지난 7월부터 12월까지 시청 민원실을 방문한 민원을 월별, 민원종류별로 균등하게 표본을 추출하여 콜센터 운영업체인 (주)UBASE에 의뢰하여 10점 척도로 전화설문을 실시했다.
총 300명과 전화연결을 시도하여 이중 198명이 설문에 응했으며, 분야별 만족도는 신속성 82.3점, 친절성 81.5점, 민원실환경 83점, 전반적 만족도 81.7점으로 나타났다.
안정궤도에 올라선 부천시 민원행정은 지난해 경기도 민원행정 최우수를 차지한바 있으며, 만족도에서 있어서도 민간기업 수준인 80점대를 유지하고 있다.
시 관계자는“이번 설문조사 결과 분석을 통해 미흡한 사항은 개선·보완할 계획”이며 “지속적인 업무연찬과 친절교육을 실시하여 질 높은 행정서비스 제공에 만전을 기하겠다”고 말했다.
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