대구은행, 2008 고객감동경영대상 수상

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2008-01-11 14:58

대구--(뉴스와이어)--대구은행(은행장 이화언)은 1월11일(금) 서울 조선호텔 그랜드볼룸에서 열린 한경 주최ㆍ호워스충정컨설팅 주관‘2008 고객감동경영대상’에서‘금융/은행 부문 대상’을 수상했다고 11일 밝혔다.

이 상은 고객만족경영을 성공적으로 실천하고 고객감동경영을 창조함으로써 선진경제사회를 이끌어가는 기업을 선별하여 시상하는 제도로서 대구은행은‘꿈과 풍요로움을 지역과 함께’라는 경영이념을 바탕으로 한 고객감동 경영의 실천이 우수한 은행으로 평가 받아 이번에 수상의 영광을 안게 됐다.

대구은행이 이러한 상을 받게 된 데에는 다른 기업에서 찾아보기 힘든 특별한 노력이 있었다. 대구은행은 변화하는 환경에 발 빠르게 대응하기 위해 먼저 영업활성화프로그램(SSP)을 추진하고 고객에게 맞춤 상품 판매 기법을 도입했다. 또한 고객만족을 위해 이수학점제 연수프로그램과 지식마일리지제도를 도입해 상품판매능력을 향상시키고 고객에게 실효성 있는 Sales를 할 수 있도록 했다.

지역밀착형 특화상품인 구미사랑통장, 영일만사랑통장과 독도사랑통장 등을 통해 조성된 기금을 사회복지재단에 기부함으로써 지역사회와 함께 하는 이미지를 구현했다.

아울러 지역사회공헌부분에 있어서도 23개봉사단으로 조직된 직원 2,828명이 참여하는 DGB봉사단의 다양한 봉사활동, 시민을 위한 공원인 열린광장과 향토 작가들의 창작 활동 지원 및 전시공간인 DGB갤러리, 금융경제의 역사 체험장인 대구은행 금융박물관 개소 등 기업의 사회적 책임경영도 적극적으로 실천하고 있다.

또한, 대구은행은 “Service Leading Company”라는 CS비전과 “고객사랑 지역사랑 대구은행사랑”이라는 CS슬로건을 내걸고 고객과 지역이 대구은행과 함께 발전하는 것을 목표로 서비스모니터링제도, 고객만족도조사, 내부고객만족도향상, 고객불만 사전보고제, 지역 방문 외국인을 위한 전화통역도우미서비스 및 대구ㆍ경북 관공서와 기업체를 대상으로 최근 3년간 150여회 2만여 명에게 무상 친절교육 등을 통해 고객만족의 개념을 지역사회 전체의 개념으로 승화시켜 나갔다.

고객만족실천에 탁월한 직원을 발탁해 CS스타로 선정하고 CS스타의 전당에 헌정함으로써 CS영웅으로 우대하며 고객만족을 위해 지속적인 발전을 시도하고 있다.

또한, 209개의 영업점과 2,114대의 자동화기기를 통해 가깝고 편리한 은행으로 자리매김해 대구ㆍ경북지역 총 인구의 65%에 달하는 338만 명을 고객으로 확보하고있다.

이와 같은 고객만족경영은 내부직원 만족에서부터 출발한다는 CEO의 강력한 의지와 직원중시경영 마인드가 있었기에 가능했다. 이화언 은행장은 매주 수요일 CEO Letter와 직원들의 편지함을 통한 쌍방향 대화시도, CEO와 함께 하는 산행, CEO와 신입직원들과의 상호교류를 통한 공감대형성을 시도하는 등 서번트리더십을 통한 직원 상호간의 내부만족이 외부고객 만족으로 이어질 수 있도록 세심한 배려를 아끼지 않았다.

이러한 노력의 결과로 지난해 11월 환경재단에서 주최한 2007 로하스경영대상, 12월에는 산업자원부가 주최한 "제2회 지속가능경영대상"에 이어 이번에 고객감동경영대상까지 수상하게 됐다.

대구은행 이화언 은행장은 “이번 수상을 계기로 지속가능경영을 바탕으로 한 끊임없는 변화와 혁신으로 세계 속의 초우량 지역은행으로 비상하기 위해 ‘빛을 감추고 어둠 속에서 실력을 기른다는’뜻의 ‘도광양회(韜光養晦)’를 근간으로 삼아 고객만족경영에 더욱 역량을 모아 나갈 것”이라고 수상소감을 밝혔다.

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