어바이어, 유통업계 대상의 신개념 고객 서비스 솔루션 2종 발표
어바이어 스페셜리스트 커넥트는 모토로라의 CA50 VoIP-구현용 무선 스캐너가 장착되어있어 어바이어 커뮤니케이션 매니저 IP 텔레포니 소프트웨어에 구축된 지능(intelligence)을 이용해 고객에게 도움을 줄 수 있는 전문가를 신속하게 배치시킬 수 있다. 매장 직원이 음성 통신과 결합된 바코드 스캔을 필요로 하는 유통 환경에 이상적이며, 특히 소매업계 최초로 “전문가 찾기(find the expert)” 기능을 적용해 고객이 구매 결정을 내릴 때 가장 적합한 판매 직원을 신속하게 찾도록 하는 것이 특징이다. 이 제품은 목에 걸 수 있을 정도로 작고 가벼워, 누구나 간단하게 디렉토리 룩-업(directory look-up)기능을 통해 바코드를 스캔한 후 버튼을 눌러 자동으로 어바이어 스페셜리스트 커넥트 성능을 이용할 수 있게 하였다.
또한 어바이어는 상점 내 고객을 위해 고해상도의 양방향 라이브 비디오 통신을 제공하는 비디오 고객 서비스 솔루션인 어바이어 비디오 어시스턴스도 발표했다. 전세계적으로 이용 가능한 어바이어 비디오 어시스턴스는 표준 혹은 고해상도의 양방향 비디오 통신을 필요로 하는 소매업자들을 위한 솔루션으로, 어바이어 IP 텔레포니 및 컨택트 센터 소프트웨어와 폴리캠 비디오와의 협업 성능이 결합되었다. 어바이어 콜 라우팅 성능은 고객 문의 전화를 적합한 대리점으로 보내주며, 풀 모션 비디오에서 선명한 이미지를 제공하는 양방향 비디오로 선명한 대화가 가능해졌다.
비디오 어시스턴스는 각 지역에 배치된 직원의 도움 없이도 소매 상인이 고객에게 판매 및 기술적 리소스를 확장할 수 있게 하는 비용 효율적인 방법을 제공한다. 고객이 구매하고자 하는 제품이나 서비스가 없을 때, 어바이어의 비디오 키오스크 솔루션(video kiosk solution)을 이용하면 고객은 판매 직원이나 기술적인 지원 없이도 개인에게 맞춤화된 서비스를 제공받게 된다.
어바이어의 산업 솔루션 그룹 부문 마리사 루쏘토(Marissa Russotto) 이사는 “어바이어의 지능형 통신 소프트웨어를 모토로라 및 폴리캠의 솔루션과 통합시킴으로써 상점과 소비자를 우선하는 기업들에게 실시간으로 비즈니스 문제를 해결할 수 있도록 도와 줄 수 있게 되었다”면서 “비용 관리와 높은 수준의 서비스를 고객에게 제공하는 것이 소매 상점의 성공 핵심적인 요소이다. 이 같은 새로운 솔루션을 통해, 고객들은 지역 편중된 직원이 아닌 전체 사업부의 전문가를 활용해 더욱 효율적인 서비스를 받을 수 있게 되었으며 상점 내 직원은 간단하고 쉽게 정보를 획득함으로써 더욱 효율적으로 고객의 요청에 정확한 정보를 제공할 수 있게 될 것이다”라고 말했다.
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