펜타시스템, 전자매뉴얼관리 솔루션 ‘Xiper’ 남양유업 업무매뉴얼시스템 구축 완료
남양유업의 업무매뉴얼시스템 구축에 사용된 “Xiper Manual Ready”는 기존 매뉴얼 및 문서를 ‘업무매뉴얼지식 DB’로 구성하여 자동으로 온라인화하여 웹 또는 인트라넷 상에서 사용 할 수 있도록 하는 시스템이다.
이로 인해 남양유업은 고객상담, 업무, 품질, 시스템, 기술표준 등 업무처리에 필요한 방대한 매뉴얼 자료들을 ‘업무매뉴얼지식 DB’로 구성함으로써, 다양한 자료 속에 필요한 정보를 빠르고 정확하게 업무에 활용할 수 있게 되었다.
남양유업 업무매뉴얼 시스템 담당자 최인찬대리는 “방대한 업무와 관련된 매뉴얼 지식을 체계적으로 DB화 함으로써 직원들이 필요로 하는 정보를 신속하게 제공하여 기본에 충실한 업무 풍토를 조성하는데 기여하게 되었다”고 밝혔다
펜타시스템이 지난 2004년 자체 개발한 전자 매뉴얼 시스템 솔루션 자이퍼(Xiper)는 업무방법서나 업무편람을 이용하는 금융권이나 정비운영 및 복잡한 기술매뉴얼 등과 같이 많은 양의 매뉴얼을 취급하는 자동차, 중공업, 조선, 건설분야의 업무에 저렴한 비용으로 다양하게 적용하여 빠른 서비스를 제공할 수 있어 높은 효과를 기대할 수 있다.
현재 자이퍼는 국민연금공단 IP기반 컨택 센터(IPCC), 국민고충처리위원회 정부민원 안내 콜 센터, 고양시청 민원 콜 센터 등 약 30여 사이트에서 사용되고 있으며, 방대한 자료의 효율적 관리가 필요한 공공, 금융, 제조분야 등에서의 수요가 점차 증가하고 있다.
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