부천시, 복합민원 처리기간 단축 박차
더 나아가 시는 지난 4월 1일부터 복합민원 실무종합심의를 1일 2회 개최하여 민원처리기간 단축에 더욱 박차를 가하고 있다.
실무종합심의는 6급 팀장으로 구성된 24명의 실무종합심의 위원으로 이뤄지며 오전에 접수된 민원은 오후 5시에, 오후에 접수된 민원은 익일 오전 8시에 복합민원과 관련된 심의위원들이 한자리에 모여 심의 후 가부 여부를 결정 한다.
이와 함께 전문직 공무원이 후견인으로 지정되어 민원이 종결 될 때까지 도우미 역할을 하여 신속한 민원처리를 도모할 예정이다.
특히 직원들 스스로 단축목표를 설정하고 신속한 민원처리 실적이 우수한 부서는 혁신평가 시스템과 연계하여 연말평가에 인센티브를 받게 하는 등의 구체적인 시스템을 마련했다는 것은 주목할 만하다.
한편, 민원인은 다음 9종의 민원에 대해서는 민원을 접수하기 전에 가능여부를 검토해 주는‘사전심사청구제’를 활용하면 시간적·경제적 비용을 줄일 수 있다.
* 사전심사청구제가 가능한 민원 9종
(대규모점포 개설등록, 공장신설, 공장등록, 농지전용허가, 사회복지시설 설치운영, 건축허가, 주택건설사업계획승인, 주택건설사업시행인가, 자동차관리사업등록신청)
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부천시청 시민봉사과 032-320-2132
