스카이, ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증 획득
이 인증제도를 획득하기 위해서는 총1,000점을 배점으로 하는 현장평가, 고객평가, 암행평가 등 3단계 평가에서 800점 이상을 획득해야 한다. 업계, 학계, 연구소 전문가로 구성된 심사단이 약 한 달간 진행하는 3단계 평가에서 고객 중심의 서비스 경영현황과 실질적인 서비스 성과 그리고 서비스 품질 경쟁력 향상을 위한 품질시스템 및 프로세스를 심사한다.
‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증을 획득한 스카이 서비스센터는 ▲SKY를 사랑하는 모든 사람들이 수시로 이용할 수 있는 ‘SKY 라운지 서비스’ ▲고객님의 시간을 1분이라도 소중하게 생각하는 마음이 담긴 ‘29분 이내 서비스’ ▲고객님이 퇴근 이후, 방과 이후에도 편안히 서비스를 받을 수 있는 ‘서비스센터 운영시간 차별화 서비스’ ▲휴대폰 수리 비용 또는 배터리 등 구입 후에 OK캐쉬백 포인트로 결재할 수 있는 ‘OK캐쉬백 서비스’ 등 서비스 품질개선과 고객만족 향상을 위해 노력한 결과라고 밝혔다.
스카이 김홍영 CS본부장은 “정부로부터 서비스품질 우수기업 인증제도를 획득함으로써 고객들에게 신뢰도 높은 서비스를 제공하고 있음을 대외적으로 공인 받은 뜻 깊은 결과”라며 “이번 인증을 계기로 전국 103개 스카이 서비스센터 임직원 모두가 한마음 한뜻으로 고객만족도 향상을 위해 더욱 노력하여 고객님을 가족처럼 모시겠다”고 말했다.
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