교보생명과 한국장애인고용촉진공단, 서비스 마인드 함양을 위한 고객만족 시스템 연계
이 교육은 지난해 공단 고객만족선도경영의 일환으로 교보생명의 다윈서비스 협약에 의한 것으로 감성커뮤니케이션으로 공단 직원의 서비스마인드를 되짚어 앞으로의 이미지 개선을 준비하는 내용으로 약 한 시간 반 동안 진행되었다.
참석자 대부분이 실제 사례를 재현하며 어색해하기도 했으나 이날 교육에 참석한 모팀장은 “평소 자신의 모습을 생각해보는 기회가 되었고 앞으로 미소짱 마음짱이 되기 위해 다시금, 지금부터 노력하겠다”고 말하기도 했다.
공단은 교보생명을 통해 고객만족교육 지원프로그램을 제공받아 지난 4월부터 2개월에 걸쳐 공단 산하 5개 직업능력개발센터와 15개 지사 전 직원을 대상으로 고객만족 교육을 실시해 고객응대 태도 변화와 고객만족에 대한 실천 의지를 고취해오고 있다.
웹사이트: http://www.kead.or.kr
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한국장애인고용촉진공단 홍보협력팀장 이계천 031-728-7026
