부천시, 상반기 민원만족도 85.2점
분야별 만족도는 신속성 84.5점, 친절성 86.3점, 민원실환경 84.1점, 전반적 만족도 85.7점으로 친절성이 가장 높았다.
이번 조사는 부천시가 1월부터 5월까지 시청 민원실을 방문한 민원을 민원종류별, 월별 균등하게 300명의 표본을 추출하고 설문결과의 객관성을 확보하기 위해 (주)유베이스에 의뢰해 설문조사를 실시한 것이다.
조사기간은 6월 9일부터 6월 13일까지 5일간 실시했고, 10점 척도(0～10점)를 적용하여 모든 응답자의 평가가 전체만족도에 반영되도록 했다.
시 관계자는 “여권발급기간을 25일에서 4일로 단축하고 실무종합 심의회를 1일 2회 개최해 복합민원 처리기간을 30% 이상 단축하는 등 민원만족도를 높이기 위해 노력한 결과 전년도 만족도 보다 5점이 상승했다”고 말했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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부천시청 시민봉사과 032-320-2132
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2013년 10월 18일 10:47