한경희생활과학, ‘찾아가는 서비스’ 실시로 고객 만족 강화
‘찾아가는 서비스’는 고객의 서비스 요구부터 방문, 수리 및 배송까지 48시간 내에 제품의 A/S를 완료하여 제품 사용에 불편함이 없도록 하는 소비자 만족 캠페인으로, 기존에 5일이었던 A/S 기간을 2일로 대폭 단축했다.
한경희생활과학은 스팀청소기를 비롯한 스팀다리미, 음식처리기 등 전 제품을 대상으로 찾아가는 A/S를 실시하며, 와이브로 무선 인터넷을 통해 실시간으로 고객 접수 확인 및 처리하여 고객 밀착형 서비스를 강화하겠다는 방침이다.
제품의 점검 및 A/S를 원하는 고객은 ㈜한경희생활과학 홈페이지(www.iHAAN.com)와 고객센터(1577-3555)를 통해 신청하면 신속한 서비스를 제공받을 수 있다. ‘찾아가는 서비스’는 연말까지 서울 소재 고객 대상으로 진행되며, 2009년부터는 전국으로 확대하여 시행할 예정이다.
한경희생활과학 나종호 부사장은 “긴 A/S 기간, 예약 절차의 복잡함 등 기존 가전 업체들의 서비스에 대한 불만을 해소시켜줄 수 있는 ‘찾아가는 서비스’로 고객 만족을 극대화하겠다”며 “소비자 요구를 반영한 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이며 고객 감동을 실현하기 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.
웹사이트: https://www.haan.com
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