전파연구소, 인증심사 1일 현장체험 실시
현장체험에는 21개 지정시험기관의 시험 및 기술책임자 등 관계자 36명이 참여하여 CS 친절교육과 직무교육을 통한 민원처리 역량강화와 제출서류 보완율 감소를 위한 최선의 노력을 다짐하였다.
‘03년 7월부터 인터넷 품질인증 전자민원서비스를 실시하여 민원인에게는 편익을 제공하고 있으나, 서류 보완율은 ‘05년 17.0%에서 ’06년 31.0%, ‘07년 37.3%로 최근 3년간 평균 20.3%p 대폭 증가하여 보완에 따른 처리지연으로 민원 만족도 저해 요인으로 작용하였다.
행사에 참여한 체험자들은 전자민원시스템을 통하여 자신들이 직접 제출한 인증서류를 심사하였으며, 한국EMC연구소의 고봉옥 대리는 “자신이 시험한 결과가 인증과정에서 처리되는 상황을 실제 체험해 보니 어떤 점에 특히 주의해야 하는 지를 정확하게 알게 되어 업무에 큰 도움이 되었다”하면서, 다른 동료들에게도 현장체험 참여를 적극 권하고 싶다고 하였다.
전파연구소와 지정시험기관간의 상호협력 체제를 유지하여 고객 만족도 증진과 전자민원 인증업무 개선을 위하여 적극 동참할 것을 다짐하였다.
방송통신위원회 개요
방송통신위원회는 디지털 기술의 발달에 따른 방송과 통신의 융합현상에 능동적으로 대응하고, 방송의 자유와 공공성 및 공익성을 보장하며, 방송과 통신의 균형발전과 국제경쟁력을 높이기 위해 대통령 직속 합의제 행정기구로 출범하였다. ‘방송통신위원회의 설치 및 운영에 관한 법률’에 의거하여 설립된 방송통신위원회는 방송과 통신에 관한 규제와 이용자 보호, 방송의 독립성 보장을 위하여 필요한 사항 등의 업무를 총괄하고 있으며, 방송과 통신의 융합현상에 능동적으로 대응하면서 방송의 자유와 공공성 및 공익성을 보장하고, 방송과 통신의 균형 발전 및 국제 경쟁력을 강화하는 것 등을 설립목적으로 하고 있다.
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방송통신위원회 전파연구소 품질인증과 안근영 과장(710-6600)
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2017년 1월 26일 13:18
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