부천시, 2008년 시정의 총체적 개선과제 평가결과 ‘행정의 119시스템 운영’ 최우수
지난해 시는 대민서비스분야 138건, 일하는 방식개선 분야 119건 총 337건의 개선과제를 발굴해 추진함으로써 실질적인 업무개선으로 고객만족 행정 구현에 힘써왔다.
그 중 혁신관리시스템을 통한 성과평가 및 실사평가 결과, ‘행정의 119시스템 운영’(총무국 시민봉사과)이 최우수상을 수상했다.
또 ▲식품제조품목 보고 E-Mail 사전심사제 운영(주민생활지원국 위생과) ▲감동주는 복지 A/S “Happy together"(소사구 주민생활지원과)가 우수상을, ▲One-Stop 부천통계 정보의 시민 이용도 제고(기획재정국 정책기획과) ▲청소민원 꼼꼼체크 시스템 구축 활용(오정구 환경위생과)이 장려상을 받았다.
특히 최우수상을 수상한 ‘행정의 119운영 시스템’은 민원접수 창구를 일원화하고 민원처리부서와 콜센터와의 연계를 통한 신속한 민원해결로 고객만족도를 88% 이상 향상시켰다. 행정119로 접수된 민원은 총 1천438건으로 도시기반 788건, 차량교통 360건, 보건환경 288건, 기타 2건으로 분석돼 시민들이 재산권관련사항 문의가 많았다.
우수상을 수상한 ‘식품제조품목 보고 E-Mail 사전심사제 운영’은 방문 식품품목보고 제출전 담당자 E-Mail을 통한 사전 검토로 민원방문횟수를 감소시키는 성과를 보였다.
또한 장려상의 ‘One-Stop 부천통계 정보의 시민 이용도 제고’는 부천통계홈페이지를 운영, 지난해 102건의 각종 통계자료 및 통계동향을 제공하고 통계정보 전자북을 발간하는 등 고객들이 일상 생활속에서 어려운 통계수치와 친해질 수 있도록 노력했다. 그 결과 2008년 12월 17일 기준 부천통계홈페이지 이용건수가 2만5천381건을 기록했다.
한편 시 관계자는 “전 직원의 창의적 사고와 적극적 개선 노력으로 직원참여도가 전년대비 9%가 증가했다”며 “향후 시정개선의 성과가 크고 업무의 효율성과 생산성을 극대화할 수 있는 핵심과제를 중점 발굴해 추진될 수 있도록 우수과제에 대한 인센티브를 강화해 나가겠다”고 말했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
연락처
부천시청 정책기획과 032-320-2056
