잇따른 온라인 몰 개편, 똑똑한 단독 서비스들 선보여
지난 4월말 '디앤샵 시즌2'로 사이트 전면 개편을 단행한 온라인종합쇼핑몰 디앤샵(www.dnshop.com)은 '고객 편의성 강화'라는 대전제를 두고 온라인몰 최초로 적용된 첨단 기술서비스와 놀이를 가미한 컨텐츠 서비스를 선보이며 차별화를 시도했다. 우선 모든 페이지와 상품에 큼직한 비쥬얼과 불필요한 마우스 클릭이 필요없는 삼차원 그래픽 인터페이스 '커버플로우'를 적용, 온라인 쇼핑몰의 새로운 UI 형태를 선보였다. 또한 직접 '드래그앤드롭(drag & drop)'을 실현시켜 간편한 마우스 조작 하나면 사이트 왼쪽에 위치한 임시보관함에 상품, 기획전, 검색페이지 등 원하는 모든 정보를 모아볼 수 있도록 했다. 검색 기능 역시 대폭 강화돼 검색어와 함께 원하는 컬러, 무료배송 등 혜택을 함께 지정하면 해당 조건에 맞는 상품만 빠르게 찾아볼 수 있도록 개선했다. 이런 기술서비스는 모두 기존 온라인몰에서는 찾아볼 수 없었던 첨단 편의 서비스로, 정확하고 빠른 상품 검색과 함께 온라인 쇼핑의 단점으로 지적됐던 쇼핑 피로도를 크게 감소시킬 것으로 예상하고 있다.
고객의 체류시간을 늘리기 위해 활용했던 기존 컨텐츠 서비스도 새로운 형태로 신설했다. 온라인몰 최초로 오픈 API(Open Application Programmer Interface)를 적용한 오픈형 쇼핑블로그 서비스 '파자마 파티'는 외부에 개설된 기존 블로그와 연동이 가능해 양방향 컨텐츠 업데이트가 가능하다. 또한 원하는 상품에 관련된 정보를 빠르게 모아볼 수 있으며 나와 쇼핑 스타일이 비슷한 다른 블로거와 친구맺기를 통해 소셜 네트워크 형성도 가능해졌다. 오픈 API는 상품상세페이지에도 적용돼 있어 IT카테고리의 경우 따로 검색하지 않아도 해당 상품 페이지에서 플리커(Flickr)의 관련 사진들을 바로 모아 볼 수 있다. 한편, 판매중인 상품이나 특정 주제에 대해 O 또는 X 로 호감도 투표를 진행하는 'OX 좋아싫어'는 고객이 직접 상품에 대한 호감평가를 할 수 있는 엔터테인먼트 서비스다. 단순한 OX클릭 한번으로 투표가 가능하며 투표 결과는 성별, 연령, 지역, 별자리까지 통계화해 보여주기 때문에 상품에 대한 심도있는 정보를 제공한다.
이번 디앤샵 시즌2의 새로운 서비스에 대해 최우정 대표이사는 "온라인몰이 더이상 상품을 단순 나열하는 쇼윈도가 아닌 포털보다 뛰어난 검색기능, 풍부한 정보와 오락을 얻을 수 있는 컨텐츠를 제공하는 역할을 할 수 있도록 더욱 진보해야 한다"고 설명하면서 "디앤샵은 시즌2를 통해 합리적인 가격으로 좋은 물건을 구입할 수 있다는 결과에 대한 기쁨과 함께 쇼핑 자체를 즐겁게 할 수 있는 과정의 즐거움도 선사할 수 있도록 노력할 것"이라고 밝혔다.
온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴(www.lotte.com)도 고객의 정확하고 빠른 쇼핑을 돕기 위해 지난 5월15일을 기준으로 검색기능과 상품구매페이지를 대폭 개선했다. 키워드 검색 시 1주간 판매수량을 기준으로 상위 30위까지의 상품명을 함께 노출했으며 검색창에서 직접 상품의 이미지까지 한번에 확인하고 상품구매페이지로 이동할 수 있도록 개선했다. 검색결과 페이지에서 기존에 노출되던 영역이 상품명과 상품가격, 상품평 이렇게 3가지 정도였다면 개선 후에는 기본 정보 외에도 사은품, 품절여부, 무료배송여부, 관련 기획전 정보 등 8가지 영역의 정보를 미리보기가 가능해졌다. 롯데닷컴 고객은 불필요한 클릭을 줄여 원하는 상품을 정확하게 찾는데 들이는 시간을 기존대비 최소 2배~3배이상 절약할 수 있게 되었다. 한편 상품구매페이지는 고객에게 중요한 기준으로 작용하는 다른 고객의 상품평을 페이지 맨 하단에서 우측 맨 상단으로 이동시켰다. 롯데닷컴은 이밖에도 위시리스트(Wishlist)에 평상시 구입하고 싶었던 상품을 등록해두면, 해당 상품의 할인기획전이 진행될 시 SMS 신청고객에 한해 관련정보를 고객에게 문자로 알려주는 똑똑한 서비스도 제공 중이다.
옥션(www.auction.co.kr)은 지난해 10월 일반 소호쇼핑몰과 인터넷쇼핑몰을 대상으로 하는 소호몰 중개서비스인 '오픈쇼핑(open.auction.co.kr)'를 오픈마켓 최초로 시작했다. 오픈쇼핑은 옥션에 직접 상품을 등록하지 않고도 이미 구축된 소호몰의 상품을 옥션 사이트 내에서 고객에게 노출시켜 주는 서비스다. 옥션은 네이버 지식쇼핑, 야후쇼핑 등 일부 포털이 도입하고 있는 소호몰 중개서비스를 도입하여 회원들에게 개성있고 다양한 소호몰 상품을 선보이는 한편 새로운 수익모델을 창출하고 있다. 특히 여성패션 분야에서 전체 소호몰 중 상위포진 판매자가 두루 포진되어 있는 등 두드러진 성장을 보이고 있다. 온라인 노출이 포털이나 자사 쇼핑몰 등으로 한정되어 있던 소호몰에 저렴하면서도 품질높은 광고 공간이 생겨 소호몰 자체의 성장에도 기여할 것으로 기대되고 있다.
인터파크(www.interpark.com)는 5월 14일부터 전화번호 노출을 통한 스팸문자, 보이스피싱 피해 방지를 위해 <안심번호서비스>를 무료로 제공하고 있다. 쇼핑상품에 한해 제공되는 <안심번호서비스>는 상품 주문시 판매자와 택배사에 0505로 시작되는 11자리의 가상의 전화번호를 부여해 실제 연락처 대신 사용하도록함으로써 고객의 전화번호, 휴대폰번호를 보호해주는 서비스. 상품 주문서 작성시 ‘안심번호 사용하기’에 체크하는 것만으로 간단하게 서비스를 이용할 수 있으며, 고객이 상품을 배송받고 나면 정해진 기간에 안심번호가 해지된다. 서비스 도입 이후 현재 주문고객의 60%가 안심번호 서비스를 이용했으며, 선택적 서비스 임에도 이용률이 지속적인 증가세를 보이고 있다.
G마켓(www.gmarket.co.kr)은 항공권, 숙박, 여행상품 등의 가격 비교서비스를 실시하고 있다. 항공권의 경우 넥스투어 , 투어익스프레스 등 총 8개 여행사의 자료를 비교해 이용자들에게 편의를 제공한다. 더불어 지난 2월에는 한국관광공사와 제휴해 다양한 국내 관광 정보를 검색하고 이용할 수 있는 서비스도 실행 중이다.
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