부천시, 상반기 민원만족도 85.05점
분야별로는 신속성 87.05점, 친절성 85.17점, 민원실환경 83.78점, 전반적 만족도 84.18점으로 신속성이 가장 높았으며, 월별로는 1월 87.52점, 2월 84.09점, 3월 85.53점, 4월 83.05점, 5월 84.27점, 6월 85.83점으로 1월이 가장 높았다.
이번 조사는 부천시가 시청 민원실을 방문한 민원을 민원 종류별로 매월 100명씩(총600명) 추출하여 다음달 둘째 주에 설문을 실시했다. 조사방법은 (주)유베이스에 의뢰하여 전화조사를 실시했으며 10점 척도(0～10점)를 사용했다.
부천시는 2007년부터 동일한 항목으로 정기적인 설문조사를 실시하여 만족도를 관리해오고 있다. 월별, 민원별 만족도 변화를 체크하고 시민들의 요구사항과 부족한 부분을 즉시 보완하여 민원처리에 반영한다.
부천시 이강윤 민원행정팀장은 “민원처리의 방침은 신속·정확·친절이나 결과는 시민들이 만족도로 평가해 주는 것이라며 앞으로도 시민들의 만족도를 모니터링 하여 보다 수준 높은 서비스를 제공하겠다.”고 밝혔다.
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