부천시, 인터넷 교환기 시스템 구축
인터넷 전화 시스템 도입으로 매년 행정전화 통신회선 사용료 및 유지지관리비용 등 8천만원이 절약되고 행정전화번호 실명제(1인 1전화) 실현과 발신자표시(CID) 서비스 제공 및 부재중 통화 기능 등 다양한 부가서비스를 제공함으로써 신속하고 친절한 전화응대 서비스가 가능해져 시민들에게 고품질의 민원서비스를 제공할 수 있게 되었다.
또한 내부적으로는 다자간 회의, 방송, 메시지, 전자결재 문서 도착알림 기능을 통해 업무를 처리할 수 있어 회의 시간이 단축되고 업무효율성이 향상될 것으로 보인다.
아울러 인터넷 전화시스템 구축과 동시에 기존 본청 및 3개 구청, 각 동 주민센터 행정전화번호를 032-625-XXXX로 단일화하고 대표전화번호 및 행정전화번호를 변경, 시민들에게 전화번호만 보고 부서를 쉽게 식별할 수 있도록 구축했다.
이에 시는 시민들의 번호변경에 따른 혼란을 방지하기 위해 6개월간 전화번호 안내멘트 및 자동 연결 기능 제공과 부천시 홈페이지(www.bucheon.go.kr) 및 행정안내 전광판을 통해 변경된 전화번호를 공지해 시민들의 불편을 최소화 할 계획이다.
한편 부천시 콜센터 전화안내번호(032-320-3000)는 기존번호 그대로 사용된다.
부천시 정보통신과장은 “최신 정보통신기술이 접목된 인터넷 전화시스템 구축으로 민원서비스의 품질을 한 단계 높이게 되어 시민들에게 큰 만족을 줄 수 있게 되었다.”고 말했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
연락처
부천시청 정보통신과
032-320-2300
