부천시 고객상담 콜센터 ‘행정의 119’ 운영
‘행정의 119’는 전화 한통화로 시민의 불편사항이 바로 조치될 수 있도록 상담 창구를 일원화하는 시스템으로 민원접수와 동시에 처리부서에 전화 및 전산으로 통보하여 신속히 민원을 처리한다는 것이다.
도로, 교통, 복지, 공원, 시설물 등 다양한 분야의 생활불편민원을 해소하고 있는‘행정의 119’는 2008년도 시행 이후 처리건수가 2,939건에 달한다.
이외에도 부천시 고객상담 콜센터는 야간과 휴일에 상담예약을 받아 근무시작과 동시에 전화해주는 상담예약제를 실시하여 다른 지자체와 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
이는 따뜻한 미소와 감동을 전하는 부천시 고객상담 콜센터가 시민이 체감하는 서비스를 제공하여 고객의 기대에 더욱 효과적으로 부응하기 위해 노력해 온 성과로 보여진다.
또한, 민원처리에 대한 결과를 회신해주는 해피콜(Happy Call)제도 및 고객의 불편, 건의 사항 등을 접수하여 시정에 반영 개선하고자 고객의 소리(VOC)를 운영하여 민원만족도를 극대화시키고 있다.
한편, 부천시 고객상담 콜센터는 앞으로도 지금까지의 성과를 바탕으로 고객의 욕구와 기대를 한층 더 충족시킬 수 있고 수준 높은 고품격 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 관심을 갖고 노력해 나갈 것이며, 고객에게 감동과 보람, 행복을 전해주는 편안한 상담으로 다가가겠다고 했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
연락처
부천시청 민원여권과
032-625-2451
