중견 온라인 쇼핑몰 `차별화된 서비스'로 소비자 공략 중
지난해 쇼핑몰 시장은 최저가격신고제 등 가격 경쟁이 화두였지만 최근 쇼핑 산업이 성장 단계에 들어서면서 ‘서비스 산업’이라는 마인드를 가지고 고객에게 다가가는 ‘정공법’을 이용하고 있다. 특히 국내 중견 온라인 쇼핑몰들은 개인화 서비스 제공 위해 쇼핑 도우미 도입, 시간 절약형 상품 검색 시스템 도입, 쇼핑 블로그 개설 등 독특하고 차별화된 서비스로 고객에게 한발 더 친숙하게 앞서가기 위한 마케팅 전쟁을 벌이고 있다.
최근 새로운 서비스를 선보이고 있는 우리닷컴 사이트 개편을 진행한 e비즈니스 기업 IMJ코리아 박영조 이사는 이런 중견 쇼핑몰들의 움직임에 대해 “수익성이 급격히 악화되고 있는 쇼핑몰 시장에서 더 이상의 가격 경쟁은 무리”라고 말하면서 “수많은 쇼핑몰 중에서 살아남기 위해서는 자사 쇼핑몰만의 색깔을 가지고 고객들의 방문을 유도하기 위해 독특한 서비스를 제공하는 등 차별화 서비스에 가장 신경써야 할 것”이라고 말했다.
우리홈쇼핑이 운영하는 우리닷컴(www.woori.com)은 최근 사이트 개편을 단행했다. ‘FUN’이라는 새로운 브랜딩 구현으로 보다 재미있게 즐길 수 있는 쇼핑몰로 새롭게 태어난 해피클릭 우리닷컴은 구매의사를 자극하는 개인화 서비스와 쌍방향 마케팅을 강화하며 적절한 개편 이벤트를 진행함으로써 개편 첫날 두 배 이상의 폭발적인 방문수를 기록했다.
우리닷컴은 이번 개편에서 고객의 구매이력 정보에 맞춰 상품을 제안하는 고객맞춤 쇼핑 도우미 제도를 도입하고 휴대폰 벨소리, 이모티콘, 게임 등 다양한 온라인 컨텐츠 구입과 적립금 전환이 가능한 사이버 머니 ‘뽀’를 새로 운영한다. 또한 ‘우리 매니아’라는 리포터 개념의 오피니언 리더 고객을 선발하는 등 비가격 경쟁 서비스로 구매의사를 자극하는 개인화 서비스를 강화하였다.
인터넷 종합쇼핑몰 KT몰(www.ktmall.com)도 최근 새로운 검색시스템으로 방문 고객들이 쇼핑몰을 이용하는데 최대한 시간을 절약할 수 있도록 사이트 구조를 전면 개편했다. KT몰은 방문하는 즉시 기획전과 특가상품을 노출시켜 고객의 할인기회를 대폭 확대시켰으며 결제방식을 4단계에서 1단계로 줄여 실제적인 결제시간을 줄였다. 또한 주문상품의 배송추적기능을 강화해 도착시간 확인을 위해 고객센터로 전화하는 불필요한 문의시간을 줄였으며 문장검색, 지식검색, 영한 자동전환 검색기능을 추가한 자연어 검색시스템을 선보여 고객이 궁금해 하는 카테고리의 상품들을 낱낱이 검색해주고 있다.
현대홈쇼핑이 운영하는 Hmall(www.hmall.com)은 지난해 7월 종합 쇼핑몰로서는 최초로 쇼핑에 1인 미디어 블로그 개념을 더한 '쇼핑 블로그' 서비스를 새롭게 오픈했다. 현재는 블로그 회원수가 8만 명을 넘어섰고, 일 평균 접속자 수가 3만 5천명을 웃도는 등 성공적인 서비스로 자리잡았다. 대표적인 쇼핑 블로그로는 예쁜 인테리어 가구를 테마로 한 '해피하우스'와, '화장을 밥먹듯' 까페가 있다. 특히, 해피하우스는 현재 방문자수가 15만 명을 넘어서는 등 인기가 매우 높다.
웹사이트: http://www.imjk.co.kr
