제네시스, 가트너의 `보이스 포탈(Voice Portal) 시장' 선두로 선정
제네시스는 2003 전세계 보이스 포탈 시장의 13%의 점유율을 보이며1위로 선정되었다. 아태지역과 중남미 지역에서는 26.7%로 1위를 차지했고, 유럽, 중동, 아프리카를 포함하는 이른바 EMEA 시장에서는 15.7%의 높은 점유율을 나타냈다. 또한, 가트너는 이번 보고서에서 보이스 포털 아키텍쳐를 기반으로 하는 보이스 포털 시스템은 전체 보이스 포털 시장의 20% 이상을 차지하고 있으며 이 시장이 최근들어 매해 6.5%에 이르는 가파른 성장세를 보이고 있다고 밝혔다.
제네시스는 CTI 미들웨어 솔루션의 선두주자이자, 차세대 IVR을 비롯 음성 포탈 플랫폼 시장을 개척하고 있는 리딩 기업이다. 제네시스의 혁신적인 라우팅 기능을 기반으로 셀프 서비스 (음성 셀프 서비스) 및 어시스티드 서비스 (상담원 서비스)의 통합 능력과 개방형 표준의 채택으로, 시장을 주도 하고 있다. 특히, 제네시스가 공급하고 있는 GVP (Genesys Voice Platform)은 VoiceXML 기반의 차세대 IVR 솔루션으로써 기존 IVR이 독자적인 시스템으로써 설치 및 운용/관리의 비용과 시간이 많이 소요되는데 반해, GVP는 소프트웨어 기반으로 관리 및 운영이 용이하면서 기업들의 요구사항을 충족시키는 획기적인 솔루션이다. 이러한 혁신적인 소프트웨어 제품력을 인정받아 지난해 4월, 가트너 그룹이 발표한 보고서 “IVR and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2004”에서 리더로 선정된 바 있다.
제네시스 Voice Platform의 핵심 특징 및 강점
△순수 소프트웨어 솔루션: VoiceXML과 개방형 표준을 채택하고 있는 소프트웨어이며 기업은 고객에게 전화로 웹 기반 정보를 제공할 수 있다.
△완벽한 음성처리기술: VoiceXML 브라우저, SIP 인터페이스, 그리고 음성 및 텍스트-투-스피치 (text-to-speech) 통합을 기반으로 완벽한 음성처리능력을 선보인다
△첨단 호제어 기능: 기업들이 특허 기술 대신 웹 표준을 이용해 호 설정, 모니터링, 전환 등을 총체적으로 관리할 수 있게 함으로써 상이한 애플리케이션이나 인프라 간의 통합이 보다 자유로워진다.
△제네시스 스위트의 통합: 제네시스 스위트 솔루션의 셀프 및 어시스티드 서비스의 통합으로 기업들은 고객 서비스 역량을 자동화에서 상담원 지원까지 손쉽게 확장시킬 수 있다.
△폭넓은 애플리케이션 지원: 제네시스의 음성 플랫폼은 커스토마이징 된 애플리케이션에서 패키지형 써드파티 솔루션에 이르기까지 각종 애플리케이션들을 가장 폭 넓게 지원하고 있어 기업들은 높은 ROI 와 동시에 투자 비용도 대폭 절감할 수 있다.
△구축 유연성: IP나 전통적 TDM 라인 상에, 그리고 사용자 구내 또는 통신사업자 및 서비스 공급업체에 의한 관리 서비스 형식 등 다양한 방법으로 구축이 가능하다.
[참고자료] 제네시스 텔레커뮤니케이션스 회사 소개
알카텔의 독립적 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계의 리더인
제네시스 텔레커뮤니케이션스는 CTI (Computer Telephony Integration) 분야의 개척자이자 현재 컨택센터 업계를 이끌어가고 있는 선두 기업이다. 제네시스의 개방형 통합 미들웨어는 Global 2000 기업들, 정부기관, 그리고 통신사업자 들에 의해 전세계 80여 개국에서 매일 1억 건 이상의 고객 인터액션을 처리하고 있다.
제네시스는 기업들로 하여금 고객접점 (customer interaction)과 기존의 전화 그리고IP환경아래의 고객정보를 추구하는 중요한 비즈니스 목적을 달성하도록 돕고 있다. 음성, 이메일, 문서와 웹 인터액션을 기반으로 하는 정교한 라우팅과 리포팅은 고객들이 빠르게 적절한 소스에 접속할 수 있도록 해주었다. 제네시스 솔루션은 고객의 불만을 잠재웠고 기업 고객들에게 최상의 서비스와 만족을 제공하도록 해주었고, 개선된 비즈니스 결과를 낳도록 해주었다.
알카텔 회사 소개
알카텔은 통신업체, 인터넷 서비스 공급업체들과 기업들을 휘해 음성, 자료, 비디오자료를 전달하는 커뮤니케이션 솔류션을 제공해주고 있다. 알카텔은 자사의 리딩 포지션을 브로드밴드 시장의 프레임워크 안에서 고객들에게 가치를 제공하기 위하여 fixed and mobile 브로드밴드 네트워크와, 어플리케이션, 그리고 서비스 리딩 포지션 레버리지(leverage)하고 있다. 알카텔은 2004년123억의 판매액을 기록하며130여 개국 이상에서 운영되고 있다.
Magic Quadrant 소개
“Magic Quadrant”는 2004년 9월 자로 가트너 그룹(Gartner, Inc)에 의해 저작권이 설정되었으며 해당 기업의 동의 하에 본 자료에 인용되었습니다. “Magic Quadrant”는 특정 기간 동안의 시장 현황을 그래픽컬하게 묘사한 보고서로 가트너 그룹이 정의한 특정 기준들을 이용해 벤더들을 평가 및 분석한 자료입니다. 가트너 그룹은 Magic Quadrant에 언급된 그 어떤 벤더나 제품, 그리고 서비스도 보증하지 않으며 테크놀로지 사용자들이 “Leaders” 쿼드란트에 선정된 벤더들만을 선택할 것을 권장하지도 않습니다. “Magic Quadrant”는 오직 연구조사 툴일 뿐이며 기업들의 벤더나 제품 선택을 위한 행동지침이 아닙니다. 가트너 그룹은 시장성이나 특정 목적에 대한 적합성을 포함, 본 연구조사 자료에 명시 또는 암시된 내용에 대해 책임을 지지 않습니다.
웹사이트: http://www.genesyslab.co.kr
연락처
이수경 82-11-9050-0131 2-722-7697
이 보도자료는 제네시스텔레커뮤니케이션스가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2014년 3월 27일 09:54