국민은행, CS 우수직원에 대해 CS-Star 로 선정

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2005-05-02 11:10

서울--(뉴스와이어)--국민은행(www.kbstar.com/은행장 강정원)은 5월2일 여의도 본점에서 강정원행장이 참석한 가운데 2005년 1/4분기 영업점 고객서비스 우수 직원 170명을 『CS-Star』로 선정하고 인증의 표시로 휘장을 수여, 격려하는 행사를 가졌다고 밝혔다.

CS-Star 제도는 매 분기 단위로 축적되는 직원별 서비스 마일리지가 일정 수준 이상을 충족하는 고객서비스 우수직원을 CS-Star로 선정하고, 휘장수여 및 격려행사를 통해 자긍심을 고취하고 전행적인 고객서비스 실천분위기 확산을 위해 올해 신설한 제도로, 이번에 선정된 『CS-Star』는 제도 도입 후 첫번째로 선정된 고객서비스 우수 직원들이다.

국민은행은 통합2기 출범과 함께 “고객만족 일등은행”달성을 위해 지난 1월 3일 “고객만족헌장”을 제정/선포한 이래 전행적 차원에서 본격적으로 추진해오고 있다.

특히, 직원의 서비스 품질관리를 위해 연간 또는 반기 단위로 누적 마일리지를 평가하는 『서비스 마일리지제도 』를 실시하고 있는데, 우수 직원들에 대해 각종 포상과, “가족과 함께하는 여행”등 사기진작 프로그램을 제공함으로써 직원들의 자발적인 참여와 동기부여를 하고 있다.

이번행사도 서비스를 제공하는 일선직원의 만족을 통해 고객만족을 실현할 수 있고, 이를 통해 일등은행으로 거듭날 수 있다는 강정원 은행장의 경영철학이 반영돼, 고객서비스 우수직원에 대하여 자긍심을 높여주기 위한 차원에서 실시 된 것이다.

KB국민은행 개요
정부가 1963년 설립해 1995년에 민영화했다. 1995년 장기신용은행과 합병, 2001년 주택은행과 합병을 통해 국내에서 가장 큰 은행으로 성장했다. 2005년 무디스에 의해 아시아 10대 은행으로 선정됐다.

웹사이트: http://www.kbstar.com