시벨 시스템즈, 시벨 7.8 솔루션 발표
시벨 7.8은 업계 최고의 시벨 7.x 제품군을 확장한 것으로, 시벨 시스템즈만의 탁월한 경험과 우수한 기술력뿐 아니라 다양한 산업분야별로 다양한 크기의 4,000 여 기업 및 정부기관의 300만 이용자 고객을 기반으로 개발된 제품이다. 그 결과 업계에서 가장 포괄적인 고객 기반 솔루션을 통해 다양한 크기의 기업 고객들이 인력과 프로세스 기술들을 보다 잘 배치, 이용할 수 있게 하여 탁월한 고객 기반의 비즈니스 실적을 달성할 수 있게 된다.
시벨 CRM 제품 사업부 부사장겸 제너럴 매니저인 로렌트 파칼린(Laurent Pacaline)은 “전과 달리 많은 기업들이 발주에서 서비스 문제 해결에 이르는 고객관계 수명의 전 과정에서 고객 경험 개선을 통한 판매 증진 방법을 모색하고 있다. 이들은 보다 효과적으로 고객을 파악, 확보하고 지원하며 유지하기 위한 비즈니스 솔루션들을 찾고 있는 것이다.” 며 “시벨 7.8을 통해 판매 및 서비스 부서에서 고객들에게 적정한 가격에 적시에 필요한 제품을 제공함으로써 고객 지식을 ‘현금화’할 수 있게 한다. 이 능력은 판매와 서비스 부서에서 각각의 고객들과의 관계를 개선하되, 각 고객과의 상호 관계를 거래로 전환하여 고객 만족도와 충성도를 높임으로써 궁극적으로 매출과 수익성을 높일 수 있게 한다.”라고 강조했다.
시벨 7.8은 판매 및 서비스 부서에 모든 고객 자산과 고객과의 과거 상호 관계 등에 대한 단일하고도 완벽한 전망을 제시하고, 이와 같은 정보를 고객과의 접점에서 고객을 응대하는 직원들이 이용할 수 있다. 이와 같이 실시간 정보를 통해 판매 및 서비스 전문가들이 자신의 고객들에 대한 보다 깊이 있는 통찰력을 얻게 되며, 최초로 이 지식을 이용하여 고객의 요구를 보다 잘 분석하고, 실시간으로 명확하게 필요한 제품과 서비스를 제공할 수 있게 한다.
양키 그룹(Yankee Group) 고객 중심 전략 프로그램 매니저인 쉐릴 킹스톤(Sheryl Kingstone)은 “현재, 기업들은 마케팅, 판매, 고객 서비스 운영을 위한 전략적인 시각을 확보하는데 역점을 두고 있다.”며 “CRM 공급업체들은 이 기회를 이용하여 복잡하고 파급력 있는 기업 문제 해결을 위해 깊이 있는 지도력을 발휘해야 한다. 특히 기업들은 충성스러운 고객들에 대해서 보다 적극적인 통찰력을 갖추어야 하며, 고객 유지와 수명 관리를 위해 마케팅 활동의 영향력을 연계시켜야 한다. 뿐만 아니라 간단하면서도 강력한 기술 툴을 이용하여 고객의 요구와 선호도에 따라 수익성이 가장 높은 최상의 제품을 신속히 매치시켜야 한다. 이와 같은 프로세스를 간소화시킬 수 있는 기업만이 고객 경험 개선을 통해 실적 향상을 기대할 수 있다.”라고 강조했다.
시벨 7.8을 구현한 주요 기업들
BT, EDS, 후지쯔-지멘스(Fujitsu-Siemens), 웨스트 머린(West Marine) 등이 시벨 7.8을 채택하여 운용하고 있다.
거대 서비스 기업인 EDS에서는 시벨 7.8 애플리케이션을 구현하여 비즈니스 프로세스와 기술 아웃소싱 비즈니스 관리를 지원할 수 있게 했다. 이 프로젝트의 첫번째 단계에서 EDS는 시벨 고객 주문 관리 시스템(Siebel Customer Order Management)을 사용하여 아웃소싱 계약 견적을 작성할 예정이다. 뿐만 아니라 EDS에서는 시벨 비즈니스 분석시스템(Siebel Business Analytics)을 사용하여 비즈니스 결과를 측정하고, 시벨 고객 데이터 통합 솔루션(Siebel Customer Data Integration)을 사용하여, 고객 정보에 대한 단일 시각을 확보할 예정이다. EDS의 CIO인 케이스 할버트(Keith Halbert)씨는 “나날이 경쟁이 치열한 시장 환경에서 고객의 요구에 부응하는 신제품과 서비스를 개발하기 위해서는 유연성을 높일 필요가 있다.”며 “EDS의 유연성 높은 협력 파트너인 시벨에서 당사의 고객 선정, 접촉, 판매, 지원에 이르는 모든 과정을 지원함으로써 경쟁 우위를 제공할 수 있을 것으로 믿는다. 이것이야말로 비용은 절감하면서 동시에 탁월한 고객 경험을 확보할 수 있게 하는 핵심적인 방법이다.”라고 말했다.
새로운 주문 관리와 분석 기능을 통해 보다 효과적인 제품, 가격 책정, 판촉 관리를 가능하게 한다.
첨단 주문 관리 기능과 분석기능, 업종별 깊이 있는 기능성 등을 겸비한 시벨 7.8은 사내 모든 사용자들의 신속한 의사 결정과 아울러 깊이 있는 고객 이해를 바탕으로 이들의 업무 능력을 향상시킴으로써 보다 신속한 의사 결정과 고객과의 지능적인 상호 관계 유지를 통해 매출 향상과 운용비 절감, 고객 충성도 향상 등을 유도할 수 있다.
새로운 CRM 솔루션 시벨 7.8은 판매, 서비스, 마케팅 사원의 업무 효율을 극대화할 목적으로 개발되었다. 시벨 7.8의 특장점은 다음과 같다. :
· 고객에 대한 깊이 있는 이해를 통해 견적에서 입금에 이르는 프로세스 처리 속도를 높이고, 판매 과정을 최적화하며, 협력에 의한 판매를 늘림으로써 판매 인력의 효율을 극대화한다.
· 서비스 전문가의 고객 지원 비용 절감, 서비스 전달 기능 향상 등을 통해 콜 센터 기능을 웹 채널로 이관하고, 계약 갱신에 역점을 두며, 고객과의 계약 및 계약 위반 시 벌과금 조건 등을 실시간 이해함으로써 궁극적으로 고객 보유를 증가시킨다.
· 제품 성능 감시를 가능케 하고, 고객의 계약 조건 및 조항을 추적, 이행할 수 있게 하는 로열티 프로그램 개발을 용이하게 함으로써 마케팅 프로그램의 실행을 최적화한다.
· 판촉 활동을 간소화, 간결화하고 판매 요원들의 가격 탄력성 이해를 돕고, 성과에 비례하여 인센티브를 부여함으로써 이들의 영업 효율과 실무 배치 효율을 개선한다.
시벨 7.8은 현재 출시되어 있으며, 시벨 7.8과 시벨 7.x 제품에 관한 자세한 사항은 www.siebel.com에서 참조할 수 있다.
웹사이트: http://www.siebel.com
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2005년 11월 1일 14:58
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