부천시, 민원행정업무 평가 우수시로 선정
이번 평가는 2012년도 정부합동평가를 대비하여 경기도에서 올해 신설한 평가로써 정부합동평가항목 뿐만 아니라 민원서비스 개선 및 만족도, 민원인 편의시책 추진 노력도를 주요 내용으로 3개 항목, 10개 지표에 대해 실시됐다.
평가를 통해 부천시는 ‘365언제나 부천시민원센터’, ‘부천시 야간민원실’ 등 휴일 및 평일 근무시간대 행정기관 이용이 어려운 민원인을 위한 다양한 ‘편의시책추진 노력도’와 생활민원처리 전담반을 구성·운영하여 18,784건 중 17,495건의 생활민원을 처리하여 92.7%의 높은 성과를 보인 ‘생활민원처리 노력도’, 그리고 2010년도에 선정된 민원서비스 우수 사례를 적극 도입하여 11건을 실무에 활용한 실적 등에서 우수한 성적을 받았다.
특히, 분산배치 되어 있는 현장·방문·인터넷민원 등 각종 민원창구를 신규시스템을 구축하여 단일화 시키고 ‘종합민원 상담센터’를 설치하여 민원방문 시 담당자가 상담실을 찾아와 상담토록 처리과정을 개선한 부분에 우수함을 인정받았다.
아울러 이번 평가에서 민원행정 서비스 제도개선 분야의 시상이 추가되어 오정구에서 추진한 “다문화 가정의 정보화 교육을 통한 일자리 창출” 사례가 우수상을 수상했다. 이로써 부천시는 민원행정업무 뿐만 아니라 제도개선 분야에서도 타 시군보다 탁월함을 인정받게 됐다.
시 관계자는 “이번 평가 성과를 바탕으로 ‘민원행정 종합추진계획’을 수립하여 민원행정 지표를 설정하고, 근무분위기 고취, 민원제도개선, 민원실 환경조성, 직원 소양교육 등을 통해 시민의 입장에서 맞춤형 서비스를 실시할 계획”이라며, “특히, 행안부 주관으로 2012년도부터 시행예정인 ‘민원행정서비스 우수기관 인증제’에 도전하여 시민과 함께하는 선진 민원행정 서비스 구현에 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.
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