마미로봇, 로봇청소기 업계 최초로 화상AS 제공
- 오늘(9일)부터 화상통화를 이용한 로봇청소기 애프터서비스 시작
화상AS 장면
반면, 마미로봇의 화상AS를 살펴보면, 로봇청소기 고객이 AS센터를 직접 방문하거나 제품을 발송하지 않고, 가정에 있는 PC카메라를 이용하여 제품의 작동상태와 이상 유무 등을 점검/진단받을 수 있도록 하였다는 점이 특이하다.
“물론 수리가 필요한 서비스에 대해서는 택배서비스를 이용하여 종전처럼 48시간 이내에 제품을 수리하여 보내드리고 있지만, 사용자 미숙 등으로 인한 가벼운 이상증상은 화상AS 시스템으로 충분히 커버가 될 수 있을 것으로 봅니다.”라고 마미로봇 서비스센터의 이수훈 차장은 말하면서, “온라인을 통해 제품을 구입한 고객의 65%가 화상AS를 희망하고 있는 것으로 조사되어, 고객 만족과 편의 제공 차원에서 화상AS를 시행하게 되었습니다”라고 화상AS의 탄생배경을 설명했다.
금일, 마미로봇의 화상AS의 첫 번째 고객이 된 김지수(서울시 광진구)씨는 “이전부터 이런 서비스가 있었으면 바랬는데, 오늘 화상통화로 로봇청소기의 이상 유무를 점검받고 오작동에 대한 조치방법을 친절하게 안내받게 되어 대단히 만족스럽다”라고 밝은 표정으로 이용소감을 밝혔다.
금번 마미로봇의 화상AS 시스템은, 그 동안 몸집 부풀리기와 제품 판매에만 열중하던 일부 로봇청소기 업체들에게 경적을 울리며, 고객만족을 먼저 생각하고 애프터서비스의 신뢰만족도를 제고하는 좋은 모범사례가 될 것으로 보인다.
마미로봇 개요
(주)마미로봇은 최첨단 물걸레 로봇청소기 제조회사로, 2007년부터 현재까지 마미로봇 로봇청소기를 출시, 현재까지 온/오프라인 부동의 1위로 자리매김하 있는 개인서비스용 로봇전문기업이다. 2011년 현재 해외 5개국(미국, 일본, 유럽, 중국, 홍콩)에 현지법인을 설립하여 한류의 최일선에서 한국제품의 해외 보급에 큰 일익을 담당하고 있다. 가정용 청소로봇을 기반으로 미용실청소로봇, 호텔 및 병원용 청소로봇 등 다양한 전문서비스용 로봇을 개발, 직접 생산하고 판매하고 있다.
웹사이트: http://www.mamirobot.co.kr
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황윤철 대리
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