IBM-제네시스-시벨 시스템즈, 금융권을 위한 차세대 컨택센터 구축과 운영전략 세미나 공동개최
IBM, 제네시스, 시벨 시스템즈 3사는 이번 세미나를 통해서 급변하는 금융시장과 고객의 요구에 부합하기 위한 최적화된 컨택센터의 전략 수립 및 실행방안을 비롯하여, 이를 위한 구체적이고 현실적인 솔루션에 대한 소개가 이어질 예정이다.
또한 고객의 요구와 기업 비즈니스 전략을 기반으로 하는 새로운 컨택센터의 패러다임과 함께, 한국형 컨택센터 환경을 기반으로 하여 기존 컨택센터에서 멀티 채널, 세일즈 센터로의 전환을 위한 실제적 방법을 소개한다.
이날 세미나에서는 제네시스와 시벨 시스템즈는 금융권 고객센터의 실제 상황을 시연하는 솔루션 데모도 함께 진행된다. 제네시스의 차세대 IVR 솔루션인 제네시스 보이스 플랫폼과 엑스퍼트 컨택 솔루션을 비롯한 컨택센터 솔루션과 Siebel의 CRM 솔루션이 연계하여, 금융권의 고객 센터에서의 고객과의 상담 내용을 시연할 예정이다.
이번 세미나는 아래 홈페이지를 통해 등록이 가능하며, 무료로 진행된다.
www.firstcomm.co.kr/siebel0623
웹사이트: http://www.genesyslab.co.kr
연락처
프레인 이수경 722-2693(309)
이 보도자료는 제네시스텔레커뮤니케이션스가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2014년 3월 27일 09:54