부천시, 내실있는 ‘종합관찰제’ 운영
‘종합관찰제’는 신속한 시민불편 해소와 깨끗하고 질서 있는 도시 환경 조성을 위해 부천시가 1999년부터 운영하고 있는 생활민원처리 제도로, 전직원이 업무 출장 또는 출·퇴근 시간에 시민의 관점에서 관내 시민불편사항을 구석구석 살피고 이를 통해 문제를 신속히 해결해 나가기 위한 것이다.
2011년 종합관찰제의 운영 현황을 분석한 결과, 이 제도를 통한 시민불편 접수사항은 12,510건으로 인터넷민원 창구를 통한 전체 생활민원 접수건수(11월말 현재 19,756건) 중 63.3%를 차지하는 것으로 나타났다.
처리율도 92.5%로 11,576건을 처리해 상당히 내실 있는 운영을 통해 생활민원처리의 주요 창구로의 기능을 톡톡히 하고 있는 것으로 나타났다.
또한 올해 종합관찰제 참여 공무원은 1,007명으로 전체 공무원의 48.8%가 참여한 것으로 나타나 종합관찰제 본 취지에 맞는 바람직한 운영의 성과를 거둔 것으로 나타났다.
이는 2011년 경기도 민원행정평가에 생활민원처리 노력도 분야의 신설로 생활민원 처리율 제고를 위한 체계적인 관리의 긍정적인 결과로, 종합관찰제가 관찰과 처리가 균형을 이루는 생활민원처리의 주요한 제도로 기반을 굳힌 것으로 보여진다.
시 관계자는 2011년 하반기 종합관찰제 운영에 적극적으로 참여한 관찰우수부서, 처리우수부서, 관찰우수공무원, 처리우수공무원을 선정해 표창할 계획이라고 밝히며, “2012년에도 전직원이 시민의 관점으로 일상생활 속의 시민불편사항을 신속하게 해결하는 종합관찰제를 활성화해 ‘시민이 살기 좋은 도시, 깨끗한 부천시’를 만든데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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