서울메트로, 2011년도 친절 역무원 12인 선정 발표
서울 지하철 1~4호선을 운영하는 서울메트로(사장 김익환)는 지난 1년 동안 웃는 얼굴로 시민들을 만난 ‘2011년 베스트 친절 역무원’ 12인을 선정했다고 지난 2일 밝혔다.
이번에 선발된 지하철 최고의 친절 역무원은 1호선 서울역의 고철우 과장과 2호선 사당역 김광범 주임(현 서비스 강사) 등 12명이며, 선발 기준은 고객의 칭찬 횟수, 근무 실적, 역장 및 동료 평가 등으로 이루어졌다.
칭찬 역무원은 호선별로 1호선 1명, 2호선 6명, 3호선 4명, 4호선 1명으로, 2호선이 가장 많으며, 12명의 명단은 다음과 같다.
△고철우(과장, 서울역) △박종진(대리, 시청역) △조원식(과장, 한양대역) △이범서(대리, 신천역) △김수정(주임, 종합운동장역) △천덕현(과장, 신도림역) △조황현(부역장, 경복궁역) △공능애(선임, 동대입구역) △이준희(과장, 경찰병원역) △김욱배(대리, 고속터미널역) △송낙규(대리, 혜화역) △김광범(주임, 동작서비스센터)
이번에 선정된 칭찬 역무원들은 대부분 시민들로부터 개인별로 10여건의 칭찬과 격려의 글을 받았으며, 이런 점이 선정에 크게 작용되었다.
시민의 칭찬은 그 내용도 다양한데, 특히 사당역에서 일한 김광범 주임의 경우에는 관악산을 찾은 외국인을 친절하게 안내하여 1달 뒤에 손수 만든 쿠키를 선물로 받기도 했으며, 동대입구역에서 근무하는 공능애 선임의 경우는 노트북을 열차에 두고 내린 고객을 위해 운행 중인 열차를 찾아서 빠른 시간에 찾아주어서 고맙다는 인사를 받기도 했다.
칭찬 민원 외에도 쾌적한 지하철 환경을 조성하고, 장애인의 도우미가 되어주기도 하며, 역 블로그를 통해 시민과의 소통하기 위해 노력한 역무원들도 다수 선정되었다.
또한 매월 역별로 역장이 선정하는 최고의 친절 역무원에 12개월 연속으로 선정된 역무원도 3명이나 포함되었을 정도로 시민들은 물론 내부 직원들의 평가에서도 최고의 역무원으로 인정받는 것으로 확인되었다.
서울메트로 관계자는 “모든 역무원들이 시민을 친절하게 모시기 위해 노력하고 있지만, 더 좋은 서비스를 실현하기 위해 베스트 친절 역무원을 선발하고 있다”고 밝혔으며, “이런 제도들은 서비스질을 높이는데 긍정적인 영향을 끼칠 것으로 기대된다”고 밝혔다.
서울메트로 개요
서울특별시지하철공사는 1974년 8월 15일 지하철 1호선 개통이후 고객여러분의 크나큰 관심과 성원에 힘입어 지난 30년간 비약적인 발전을 이룩하여 개통당시 1일 60여만명에서 현재 400여만명을 수송하는 명실상부한 서민의 발로 자리잡았으며 “안전·신속한 대중교통 수단을 제공함으로써 시민의 복리증진과 삶의 질 향상”이라는 경영이념을 실현하는 데 최선의 노력을 다하고 있습니다.
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